Warum immer noch Fehler UTE-510 ohne Abhilfe in der SBB preview App?

CeHaKa

Heute schlug bei mir Fehler UTE-510 in der SBB App zu und brachte mich so in Stress, dass ich versucht habe bei einem Zwischenstopp ein Papierticket zu lösen. Ich habe in der Kürze das falsche erwischt und bin prompt dann auch noch in eine Kotrolle geraten. Unbarmherzig wurde das bestehende Ticket als nicht gültig angesehen, was mir eine 100 CHF-Busse einbrachte.
Nun auf der Suche, was UTE-510 bedeutet, stosse ich hier auf Erwähnungen des Fehlers tonnenweise und das schon jahrelang.
Ich frage mich, ob die strikte Behandlung der Pendler mit diesem Fehler durch die SBB nicht dadurch abgeschafft werden kann, indem sie dem Fehler eine bessere Meldung mitgeben könnte, so dass der Fahrgast die Möglichkeit erhält, schneller reagieren zu können: Restart dies, redeploy da, etc.
Es scheinen ja schon genug Erfahrungen vorzuliegen, die mit in die App aufgenommen werden können.
… Ich hatte heute morgen ein Stress-level von 220. Die Kotrollen tun ihr übriges.

RolandP

Hallo CeHaKa

An wen geht dein Feedback?

Viele Grüsse
Roland

Paul-ZH

Hallo CeHaKa
wer in der IT Fehler meldet, der sollte schon gewisse Angaben dazu liefern um den Fehler einzugrenzen.
Wenn es bei den tausenden von anderen Kunden funktioniert, und bei dir nicht muss es nicht immer an der Software liegen die den Fehler meldet. Es gibt genügend andere Ursachen.
Z.B.:

Was genau wolltest du machen, als der Fehler aufgetaucht ist?
Was hast du für ein Gerät?
Welchen Softwarestand?
Welche App betrifft es. (Super. das hast du erwähnt)

“Leider ist dies eine Frage, die wir als SBB Community (Kund:innen helfen Kund:innen) nicht beantworten können. Unser Vorschlag ist, dass du dich beim Kundendienst meldest. Dessen Kolleg:innen können dir bestimmt weiterhelfen. Danke fürs Verständnis.”
Reklamationen und Beschwerden

Gruss Paul
Bitte erkläre mir noch wieso du dein Ticket so kurzfristig kaufst. Man kann dies schon Zuhause machen und kommt weniger in Stress.

Ex-Bähnler

Hallo CeHaKa

Einfach nur zur Sicherheit: Ist deine Kreditkarte eventuell zeitlich abgelaufen? Hättest du es noch mit einem anderen Zahlungsmittel versuchen können? Ich frage dies immer dann, wenn solche Fehlermeldungen anfangs Monat auftauchen.

Die SBB sammelt solche Kundenärgernisse in einer separaten Abteilung. Ich bin aber ziemlich sicher, dass das Problem „nichtssagende Fehlermeldungen“ bereits seit Langem auf der Liste steht. @SBB Kundenpains ?

Da du für das irrtümlich falsch gekaufte Billet einen Zuschlag erhalten hast, kannst du dich an das SBB Service Center Einnahmen wenden (0848 00 11 33). Vielleicht ist ein Entgegenkommen möglich. Ein Formular findest du hier.

Übrigens: Den Billett-Kontrolleuren ist es nicht gestattet, „barmherzig“ zu sein. Ihre Aufgabe ist es, objektiv festzustellen, ob das Billett/Abo gültig ist oder nicht. Die. Einzelfallbewertung erfolgt ausschliesslich durch das Service Center Einnahmen.

Viele Grüsse
Reto

CeHaKa

RolandP An wen? eigentlich sowohl an die Entwickler der App sowie auch an die SBB selbst, da sie ja schon viele Posts hier versammelt findet, und ich dachte, dass das der richtige Ort sei, die Publizität der wirklich unsäglichen Fehlermeldung “Ein unbekanntes Problem ist aufgetreten” UTE-510 (ID: D8YxAel) Gehör zu verschaffen.

Sollte ich hier falsch liegen in Sachen Adressaten, dann möchte ich mich entschuldigen.

CeHaKa

Paul-ZH

Hallo Paul, danke für den Hinweis.
Deien Fragen hätte ich von einem der Entwickler, der sich dem Fehler / bzw der Verbesserung der Fehlemeldung annehmen wollte, erwartet.
Da hier Kunden zu Kunden sprechen, bin ich mit meinem Post falsch hier.
Aber da Du fragtest:
Zu Frage 1: Ich wollte wie jeden Mo. - Fr. mein Ticket lösen. Der unbekannte Fehler tauchte auf als es um die Bezahlung ging (via Kreditkarte, Kauf unter CHF 40 ohne zusätzliche Bestätigung ausführen)
Zu Frage 2: Android (15?, jedenfalls neuester Update von Samsung) Samsung Z3 Fold
Zu Frage: 3 bzw. 4: SBB Preview 12.49.0 (159)

Ich werde jetzt Deinen Link verwenden. Merci vilmols

Und warum ich so “spät” das Ticket kaufe, weil ich nicht weiss, welchen Zug ich bekomme. Stehe ich am Bahnhof, weiss ich welche S-Bahn ich bekomme und kann entsprechend das (24h-)Ticket über den Fahrplan (sehr praktisch) lösen. Dieses hat so seine Vor- und Nachteile ….

CeHaKa

Paul-ZH ZH"#p173469

Bei einer Sache kannst Du mir vielleicht dann doch noch helfen. Unter welcher Rubrik würdest Du meinen Post denn sehen (die Reklamationsseite gibt mir da keine passende Auswahl (oder ich bin blind, was manchmal sein kann)?
Merci

RolandP

Hallo CeHaKa

Gib uns einmal deine Verbindung an, für die du einen Fahrausweis kaufen wolltest,… Wenn es an der Verbindung liegt, haben wir schon mal einen Hinweis.

Hier ist das Kontaktformular:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html?stepId=3.20

Viele Grüsse
Roland

RedBaron

Zuunterst auf der App Hilfeseite gibt es sogar ein spezifisches Kontaktformular für die Apps, welches auch Anhänge für Screenshots unterstützt.

SBB Kundenpains

Ex-Bähnler
Danke dir, für die Markierung!

Ja, diese Fehlercodes können ärgerlich sein, das verstehen wir. Solche Schwierigkeiten sind nicht immer leicht zu lösen, aber wir bleiben dran. 🙂

@CeHaKa wir hoffen, du konntest für deinen Fall eine Lösung mit dem Kundendienst finden oder bist bereits in guten Händen, um eine zu finden. Wir leiten dein Problem intern gerne weiter, damit das dir und anderen Reisenden in Zukunft hoffentlich nicht mehr passiert. Es kann natürlich etwas dauern. Für deinen konkreten Fall in der Vergangenheit bist du beim Kundendienst am besten aufgehoben, da wir auf vergangene Fälle leider keinen Einfluss haben.

Herzliche Grüsse und ein schönes Wochenende euch allen
SBB Kundenpains