ÖBB Ticket nicht anerkannt

Dimmethau61

Wo kann ich bei der SBB ein SBB-Ticket retournieren, welches ich kaufen musste, weil mein ÖBB-Ticket vom Scanner nicht korrekt gelesen werden konnte?

RolandP

Dimmethau61

Guten Tag…

Du musst dich an die Verkaufsstelle (ÖBB) wenden. Kann der Fahrausweis nicht eingelesen werden, ist die Gültigkeit nicht feststellbar, entsprechend gilt dies als Reise ohne gültigen Fahrausweis und der Reisende muss einen neuen Fahrausweis mit Zuschlag kaufen.

Bei Fahrausweisen ausländischer Bahnen es ist in der Verantwortung des Kunden den Beweis zu erbringen, dass das Billett gültig war.

Viele Grüsse
Roland

Dimmethau61

RolandP
Danke für die Antwort!
Laut ÖBB war das Ticket ganz normal gültig!
Wie kann ich als Kunde feststellen, ob mein gekauftes Ticket auch wirklich im Ausland gültig ist?

Danhiel

Hallo Dimmethau61

Welche Art von Ticket hattest du? PDF auf Papier? PDF auf Smartphone? Ticket in App? Ticket auf Sicherheitspapier (Automat/Schalter))?

Gruss
Danhiel

RolandP

Hallo Dimmethau61

Wenn du eine schriftliche Bestätigung der ÖBB hast, kannst du das Billett und die Bestätigung an die SBB senden:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html?stepId=3.18

Es kommt leider immer wieder vor, dass ausländische Bahnen ihre Ticket QR-Codes anpassen und diese dann im Ausland plötzlich nicht mehr gelesen werden können. Das Zugpersonal kann so nicht prüfen, ob das Billett echt und gültig ist. Keine Unterstellung, aber es könnte sich, aus Sicht Zugpersonal, auch um eine Fälschung handeln. Eine Sichtkontrolle ist daher nicht zweckmässig.

Das Zugpersonal hätte grundsätzlich deine Personalien aufnehmen müssen, damit der Fall nachgelagert geklärt werden kann. Es verkaufte dir aus Kulanz ein neues Billett; der Nachweis, dass du ein gültiges Ticket hattest, liegt dennoch bei dir.

Viele Grüsse
Roland

Dimmethau61

Danhiel
Danke für deine Antwort!
Hatte das Ticket auf der ÖBB App und als PDF am Handy! Diese Schritte konnte die ÖBB auch im System feststellen!
Ich habe fast das Gefühl, dass jede Bahn-Gesellschaft sich im Recht fühlt und ich als Kunde auf den Kosten sitzen bleibe!

Ex-Bähnler

Hallo Dimmethau61

Bitte wende dich mit dem Link von RolandP an den SBB Kundendienst. Wenn du mit der Erledigung deines Falles nicht zufrieden bist kannst du dich mit der Antwort des Kundendienstes an die Ombudsstelle des VÖV wenden.

Da die ausländischen Bahnen offenbar hin und wieder den QR-Code ändern ist die Klärung dieser Frage von allgemeinem Interesse.

Viele Grüsse
Reto

Danhiel

Dimmethau61

Die ÖBB empfiehlt, internationale Tickets auszudrucken, ich sehe aber keinen Unterschied mit einem PDF am Handy. Bis jetzt hatte ich nie gehört, dass solche Tickets in der Schweiz nicht lesbar sind.

Man sollte auch nicht vergessen, dass die Gültigkeit eines elektronischen Tickets nur auf dem Server geprüft werden kann. QR-Codes sind Kopien und können beliebig reproduziert werden. Ich weiss aber nicht, ob die SBB-Kontrollgeräte eine Verbindung mit dem ÖBB-Server haben und die Gültigkeit in Echtzeit prüfen könnten, z.B. mit einer Ticketnummer und nicht mit dem QR-Code.