Hallo, ich wende mich an euch, da ich echt am verzweifeln bin.
Im Dezember 2025 kurz vor den Feiertagen, habe ich für meine Behinderte Schwester die Unterlagen für den SwissPass mit Begleitperson wie auf dem Formular an die Adresse nach Brig zugestellt.
Ende Januar und mitte Februar 2026 habe ich via Kontaktformular der SBB nachgefragt was lost ist. Ja ich weiss, ich bin nicht die einzige Kundin wo die SBB am Tag anschreibt.
Bis zum heutigen Tag, habe ich weder den Ausweis noch eine Antwort von der SBB erhalten. Wo kann ich mich wenden um zu erfahren, was los ist. Meine Schwester braucht diesen Ausweis. Wer kann mir eine Telefonnummer oder gar eine Adresse angeben, wo ich nachfragen kann, was mit dem Ausweis passiert ist.
Besten Dank für die Mithilfe. LG CKSchweiz