A quand l'automatisation du remboursement (sans frais) en cas d'annulation de b…

OliverBeswick · 2023-09-06T08:54:20+00:00

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OliverBeswick

A quand l’automatisation du remboursement (sans frais) en cas d’annulation de billet?

Bonjour à tous,

Une erreur de sélection de billet est sans doute arrivée à beaucoup d’utilisateurs de l’app CFF. L’absence de remboursement automatique lorsque les conditions de celui-ci sont remplies est étonnant. Les frais de 10 chf en cas de remboursement le sont encore plus. A titre de comparaison, le remboursement est automatique sur Galaxus/digitec en cas d’annulation de commande (payée par Twint).

LeaG

Bonjour OliverBeswick

Le billet acheté peut être ouvert sous “Billets & abonnements”. En cliquant sur les 3 points sur l’écran du billet, le billet peut être remboursé. Le billet est directement remboursé et le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé pour le paiement. Si le remboursement a lieu dans les 30 minutes suivant l’achat, aucun frais n’est prélevé.

Meilleures salutations.
LeaG

OliverBeswick

Bonjour Léa,

Merci infiniment pour votre réponse éclair. Après avoir acheté par erreur le billet, j’ai immédiatement procédé à l’annulation de celui-ci. 2 minutes après l’achat pour être précis (voir captures d’écran ci-jointes). Screenshot_20230907_084150_SBB Mobile.jpg

OliverBeswick

Et à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé, d’où ma question initiale sur l’automatisation du remboursement.

GiuseppeL

Bonjour OliverBeswick

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez une réponse rapide, vous pouvez nous contacter directement par téléphone

0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min)

Je vous souhaite une bon journée.

Meilleures salutations GiuseppeL