Gicanjengu31
Bonjour …
Voici le lien afin de contacter le service clientèle si vous désirez une réponse officielle des CFF:
https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/service-clientele/critiques-compliments/reclamations.html?stepId=3.3
Ma réponse s’applique aux trains des grandes lignes ; dans les trains régionaux vous devrez toujours acheter un surclassement pour voyager dans la 1ère.
Le titre de transport garantit le transport, mais pas la disponibilité d’une place assise. Celle-ci n’est garantie qu’avec une réservation de place.
L’accès à la 1ère classe pour les voyageurs de 2ème classe est laissé à la discrétion de la / du chef-fe de train.
Si vous vous installez en 1ère classe sans l’autorisation du personnel de bord, vous devrez payer un surclassement d’au moins 10 CHF lors du contrôle des titres de transport.
La / le chef-fe de train a la vue d’ensemble sur les places assises disponibles sans le train. Ce n’est pas parce qu’un wagon est complet que c’est le cas pour tous les wagons.
Bonne soirée
Roland