Hallo Schioraro18
Guten Morgen.
Wir sind die SBB Community, nicht der SBB Kundendienst. Es wäre super, wenn du dies beachtest.
Das gesagt:
Ja, die SBB hat Geld nötig, denn der Fundservice ist bei Weitem nicht kostendeckend und dennoch muss die SBB den Service anbieten, weil die Kund;innen täglich mehrere hundert Apple-Geräte und andere Gegenstände in den Zügen verlieren, obwohl gefühlt an jedem Halt die Durchsage gemacht wird, man solle doch nichts im Zug vergessen.
Ich finde es nicht kundenfreundlich, dass man eine kostenpflichtige Express-Suche starten muss. Hat die SBB Geld nötig?
Mit einem Suchauftrag in Fernverkehrszügen lässt das Personal alles nicht Sicherheitsrelevante stehen und sucht nach dem Gerät, bringt es an den nächstmöglichen Schalter, das Personal dort liefert es dir innert Wochenfrist an einen Bahnhof deiner Wahl und das alles für 75 Fränkli.
Wenn du dies nicht ausgeben willst, dann geht der Fundgegenstand eben in die normale Kiste mit den Fundsachen, diese wird nach Bern geschickt, und dort nach Eingangsdatum verarbeitet. Dies kann gut und gerne 3 Wochen dauern.
Weil der Service nicht kostendeckend ist, kann auch nicht mehr Personal eingesetzt werden als nötig. Die Mehrkosten müssten die anderen Kundinnen und Kunden mit Billettpreiserhöhungen bezahlen, was diese nicht gewillt sind.
Weitere Infos findest du hier:
https://community.sbb.ch/blog/25088-gesucht-und-gefunden-so-gibst-du-eine-verlustmeldung-auf
Willst du eine Status-Abfrage tätigen, dann melde dich bei der SBB direkt.
Viele Grüsse
Roland, der hier ehrenamtlich antwortet und dir keine Gebühr verlangt.