Erneuerung Photo Swisspass-Karte

neuimuniversum

Hallo SwissPass,
ich werde aufgefordert, mit Ihnen zu telefonieren, um ein Photo hochladen zu können. Einigermassen mühsam.
Bitte zeigen Sie mir den Link an, über den ich das erledigen kann, um zu einer neuen Karte zu kommen.
Bedauerlicherweise ist nirgends eine Kontaktmöglichkeit angegeben ausser der Telefonnummer, die nur an Werktagen besetzt ist, und dieses Forum, was für meine Kommunikationsbedürfnisse auch nicht wirklich passend scheint.
Misslich.
Gern erwarte ich als Kunde mit immerhin einem Abo für knapp CHF 4′000 pro Jahr ein gewisses Mass an Service.
Mit bestem Gruss

Helikopter

Guten Tag
Hier ist nicht der SBB Kundendienst sondern Personen die freiwillig hier schreiben, von daher ist auch unser Service hier freiwillig und in unserer Freizeit.
Das Foto kann selbständig hier https://www.swisspass.ch/foto hochgeladen werden.
Das Foto kann auch an einer Verkaufsstelle abgegeben und erneuert werden oder alternativ kann via Telefon Kontakt aufgenommen werden sodass man einen Link per SMS für den Fotoupload erhält. Hier noch die Kontaktdaten:
SBB Contact Center
Tel. 0848 44 66 88
(CHF 0.08/Min.)
(täglich, rund um die Uhr, zeitweise ist mit Wartezeiten zu rechnen)

neuimuniversum

Vielen Dank, Helikopter, das hat geholfen … Das Foto ist hochgeladen.
Wie gesagt: die Telefonnummer kannte ich; sie ist nach der dortigen Auskunft nicht täglich rund um die Uhr erreichbar, sondern Mo - Fr jeweils von 9 bis 20 Uhr.
Und offen gesagt: einigermassen traurig, dass solche Basisdienstleistungen von Freiwilligen erbracht werden müssen. Kann ich Dich zu einem virtuellen Bier einladen? Diesen Betrag werde ich beim Kauf des nächsten GA dann abziehen. ;-) Oder wer gibt Dir wie Wertschätzung für Deine Wochenendeinsätze?
1000 Dank also nochmals.

Ex-Bähnler

Hallo > neuimuniversum sie ist nach der dortigen Auskunft nicht täglich rund um die Uhr erreichbar, sondern Mo - Fr jeweils von 9 bis 20 Uhr.

Diese Information ist mir neu. Der SBB Kundendienst ist wirklich rund um die Uhr besetzt, schon nur wegen den internationalen Gästen (mit Zeitverschiebung).

Es könnte jedoch sein, dass für Anliegen zum Swisspass eingeschränkte Zeiten gelten, die dann per Tonbandansage bekanntgegeben werden.

@ChristianR weisst du etwas dazu?

Viele Grüsse
Reto

PS. Dein Dank an @Helikopter für seine Antwort war sehr kreativ und herzlich. Solche Rückmeldungen werden hier sehr geschätzt!

Helikopter

Sehr gern geschehen und danke Dir für die nette Rückmeldung. Es freut mich, dass es geholfen hat.
Falls Du mir etwas „zurückgeben“ möchtest: Du kannst meinen Beitrag einfach liken oder als „beste Antwort“ markieren. Das ist hier eine Art von Wertschätzung. Die grösste Freude ist es für mich, wenn ich jemandem helfen kann und damit auch über den Erfolg informiert werde und wenn das Ganze in ein paar freundlichen Worten verpackt ist.

ChristianR

Hallo Ex-Bähnler

Es ist korrekt, dass die Wahl “Fragen zu GA/Halbtax” offiziell nur Mo-Fr 8 - 20h verfügbar ist - das ist schon seit Jahren so. Es gibt aber die Möglichkeit, in dringenden Fällen am Apparat zu bleiben und man wird trotzdem weiterverbunden (wird so im Ansagetext auch erwähnt).

Grund dafür ist, dass am Wochenende nur beschränkte Supportmöglichkeiten für SwissPass-Leistungen bestehen und auch weniger Personal verfügbar/eingeteilt ist.

Lieben Gruss
Christian