Bonsoir Florence1974
Je n’ai pas de conseils à vous donner, à part rappeler. C’était autrefois possible de le faire soi-même dans l’application Trenitalia pour les billets échangeables sans frais, mais cela a été bloqué. Le problème était que les CFF perdaient le contrôle du billet après un échange et ne pouvaient plus le rembourser si vous annuliez le voyage.
Un échange serait peut-être possible au guichet de la gare de Milano Centrale, mais je ne suis pas sûr qu’ils pourraient le faire si le billet a été acheté aux CFF.
Meilleures salutations
Danhiel