### Kontakformular oder E-Mail Adresse für eine spezifische Frage zu einem internationalen Ticket Die SBB scheint dieselben Geschäftspraktiken zu machen, wie so viele andere (private) Transportunternehmen: Möglichst kein schriftlicher Kontakt mehr zulassen und/oder den Hinweis dazu auf der Website verbergen. Ich möchte gerne SCHRIFTLICH eine Anfrage zur Gültigkeit eines internationalen Tickets stellen wozu es auch nötig ist, dass ich das entsprechende Dokument hochlade, damit der Sachbearbeiter dies einsehen kann. Gibt es dazu bei der SBB irgendein Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse? Ich konnte nämlich nichts dazu finden. Ein mündlicher Kontakt möchte ich aus verschiedenen Gründen vermeiden (unter anderem möchte ich wegen schon zu vielen mündlichen Fehlinformationen die Bestätigung schriftlich, damit ich auch etwas zum Vorzeigen habe), zudem ist für mein Fall die schriftliche Option notwendig, da der Sachbearbeiter nur so mein Ticket einschätzen kann. Es ist irgendwie schon ein Armutszeugnis, dass ich so eine Anfrage hierzu stellen muss!

Offiziell gibt es tatsächlich keine E-Mail-Adresse mehr. Kontaktformulare gibt es mehrere, aber keines passt für Dein Anliegen. Du könntest es mit der E-Mail-Adresse [contactcenter@sbb.ch](mailto:contactcenter@sbb.ch) versuchen. Diese ist auf mehreren Websites angegeben, unter anderem auch vom Tarifverbund TNW. Entweder, die Websites wurden länger nicht mehr aktualisiert, oder es gibt die Adresse doch noch.

_Es ist irgendwie schon ein Armutszeugnis, dass ich so eine Anfrage hierzu stellen muss!_ Wie wahr, wie wahr. Kontaktformulare sind auch nicht mehr zu finden! Wie bitteschön können Menschen mit der SBB kommunizieren, die nicht oder schwer sprechen können? Es ist zutiefst behindertenfeindlich, wenn es keine E-Mail-Kontakt-Adresse und nicht wenigstens Formulare gibt -- In welchem Zeitalter leben wir denn? Geht's noch? Sind hier mittlerweile lauter endgerätegeschädigte Designer, "Programmierer" und KI-Natives am Werk?

Hallo @"Phiechoaxi85"#p88879 Die Formulare befinden sich oft am Ende der Hilfe-Seiten unter Hilfe&Kontakt oder unter [Reklamationen und Beschwerden.](https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamationen-beschwerden.html) Um welches Anliegen geht es denn? Gruss, Reto

Kontakformular oder E-Mail Adresse für eine spezifische Frage zu einem internat…

Ex-Bähnler

Hallo Phiechoaxi85

Die Formulare befinden sich oft am Ende der Hilfe-Seiten unter Hilfe&Kontakt oder unter Reklamationen und Beschwerden.

Um welches Anliegen geht es denn?

Gruss, Reto

Schieyisioz94

Wir haben den vermissten Rucksack beim Bahnhof Z zurückbekommen.
Dies Betrifft
K2024/09388
Glacier Express Nr 903 vom 14. Juni 2024 ankunft in Zermatt um 17.10
bitte ans Fundbüro weiterleiten!
Danke
MG.

RolandP

Hallo Schieyisioz94

Dies können wir leider nicht, den wir sind nicht der SBB Kundendienst.

Viele Grüsse
Roland

Versoehnung21

Guten Morgen ich würde gerne eine Email schreiben. Die contactcenter@sbb.ch Adresse gibt es nicht mehr. Wenn ich bei der Hotline anrufe kostet es mich CHF 0.08 pro Minute und bis mal jemand das Telefon abnimmt dauert das ewig. Ich möchte mein Anliegen auch gerne schriftlich mitteilen. Muss ich einen eingeschriebenen Brief schreiben oder was gibt es für eine Möglichkeit?

Danhiel

Versoehnung21 Hallo

Wenn es nicht dringend ist, kannst du auch einen normalen Brief schicken. Ich habe es zweimal gemacht und Antworten erhalten.

Ex-Bähnler

Versoehnung21 Ich möchte mein Anliegen auch gerne schriftlich mitteilen.

Hallo

Damit deine Nachricht möglichst rasch an die richtige Stelle gelangt kannst du diese mit verschiedenen Kontaktformularen einreichen. Die Hauptseite zu diesen Formularen heisst (leider) Reklamationen und Beschwerden (Link). Dort muss man dann nach unten scrollen und das passendste Thema wählen.

Gruss, Reto

RedBaron

Versoehnung21
Für die Kosten eines eingeschriebenen Briefs könnte man übrigens 1:12 h lang mit der Hotline plaudern. Für den Preis eines B-Post Briefs immerhin noch 12,5 Minuten.

ChristianR

RedBaron @Versoehnung21
Mit einem Anruf lassen sich die meisten Fragen (trotz Lokaltarif von 8 Rappen pro Minute und teilweise ein paar Minuten Wartezeit) immer noch am schnellsten und effizientesten beantworten. Unklarheiten oder fehlende Infos können direkt im Gespräch nachgefragt und meist direkt erledigt werden. Bei einer schriftlichen Anfrage kann es mehrere Tage dauern, bis diesselbe Antwort da ist…
Reklamationen, die eine ausführliche Beschreibung, Printscreens/Fotos oder ähnliches benötigen, sind hingegen wirklich per schriftlichem Weg besser aufgehoben.
Lieben Gruss
Christian

Ex-Bähnler

Hallo ChristianR

Und noch ein Tipp fürs Warten: nur einmal anrufen und dran bleiben. Sonst fängt man immer wieder von vorne, bzw. von hinten an,

Gruss, Reto

Kunnouchi39

trk

Ich habe hier ganz unten recht seinen Chat gefunden:
https://www.sbb.ch/en/help-and-contact/products-services/apps/sbb-mobile-sbb-preview/sbb-mobile-app.html#anchor10

Ex-Bähnler

Hallo Kunnouchi39

Ja, den Chat gibt es. Er ist besonders gut für einfachere Anliegen geeignet. Für schwierige Fälle braucht es realtiv viel Geduld, da die antwortende Person mehrere Chats gleichzeitig betreut.

Gruss, Reto

Kunnouchi39

Ex-Bähnler Hoi Ex-Bähnler, ich frage mich, warum der Chat in diesem Thread dann noch nicht erwähnt wurde. Ich konnte bis jetzt alles via Chat lösen.
Vorteile:

Ist gratis
Man kann nebenbei am PC arbeiten
Wenn man vorher die FAQs schon durchgeschaut hat empfehle ich direkt nach einem Menschen zu fragen. Der Chatbot kann nicht viel mehr als was dort schon steht.
Hier nochmal der Link, da der Chat schwer zu finden ist:
https://www.sbb.ch/en/help-and-contact/products-services/apps/sbb-mobile-sbb-preview/sbb-mobile-app.html#anchor11

Chuvanan3a

Ich bruche ein GA mit General Abonnement Erwachsene . .

RedBaron

Chuvanan3a
Schön für Dich!
Gibt‘s am bedienten Schalter oder online.

Koroju12

trk Du hast genau das ausgesprochen, was ich gedacht habe. DANKE FÜR DEINEN KOMMENTAR!