Hallo Junior01111965
Helikopter
Herzlichen Dank für deine Antwort.
Der Notfall entstand, weil der Hund meiner Schwester notfallmässig in die Tierklinik musste. Als ich am Bahnhof Liestal ankam, sah ich den Zug gerade noch wegfahren – es fehlten vielleicht ein bis eineinhalb Minuten.
Meine Ziel war Visp.
Der Klinikbesuch war nicht geplant, sondern ein echter Notfall. Ich ging anschliessend direkt an den Schalter, erklärte meine Situation und bot an, die Differenz zu einem regulären Billet nachzuzahlen. Ich hatte ein Sparbillet gelöst und wusste als jemand, der nicht regelmässig mit dem ÖV fährt, nicht, dass dieses nicht rückerstattbar ist. Zugegeben: Ich hatte die Bedingungen nicht vollständig gelesen.
Natürlich ist die SBB rechtlich im Recht. Aber Recht haben und kundenfreundlich handeln sind zwei verschiedene Dinge. Genau diese Kulanz hätte ich mir in einer aussergewöhnlichen Notsituation gewünscht.
In der Privatwirtschaft wäre eine solche Haltung gegenüber Kunden auf Dauer kaum tragbar. Für mich bleibt deshalb die Konsequenz: Ich werde weiterhin pendeln, aber die SBB künftig so wenig wie möglich nutzen.
Schade, denn ein wenig Menschlichkeit und Kulanz hätten hier viel bewirken können.