Que faire si je considère que l’amende n’est pas justifiée?

Spb1018 · 2022-12-17T21:08:50+00:00

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Spb1018

Bonjour,

Il y a une semaine je me suis retrouvé face une situation angoissante par rapport à un ticket de train. J’avais un train qui partait de la voie 4 dans la direction Lausanne a 19:50 ( je descendais à Coopet) je suis donc monté dans un train sur la voie 4 direction Lausanne a 19:45 mais il est parti à 19:45 je réalise que ce n’est pas le bon train et que il est sans arrêt jusqu’à Lausanne. Je m’empresse de quand même prendre un ticket en ligne même si je ne souhaite pas aller à Lausanne 2 minutes après le départ. Cependant 25 minutes (20:09) après le départ une contrôleuse contrôle mon billet et je lui explique que effectivement j’ai pris le billet 2minutes après le départ et je lui explique ma situation, cependant elle ne veut rien écouter et m’ignore complètement et me donne une amende que je dois maintenant payer 130 francs. J’ai ensuite pris un ticket de retour pour Coppet immédiatement après pour aller où je voulais vraiment. J’ai donc dépensé +de 30 francs en ticket et en plus j’ai reçu une amende. Je comprends que je me suis trompé de trains et que il y a des règles mais toutefois il y a toujours des exceptions et j’ai quand même pris mon ticket. Cela veut dire que si quelqu’un se trompe de train malheureusement il sera obligé de payer une amende il n’y a pas de solution à cette situation. Comment puis-je contacter les CFF a ce sujet je suis déjà aller au bureau mais on m’a redirigé sur ce site et je ne sais pas quoi faire.
Merci.

FatimaH

Bonjour Spb1018

Merci pour votre demande.

Malheureusement, ce n’est pas la bonne page pour votre demande. Nous vous prions de vous adresser au contact suivant:

Service du contentieux CFF
Case postale 345
1001 Lausanne

Tél: 0848 00 11 33 (lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, tarif local)
Internet: cff.ch/rogf

Je vous souhaite néanmoins un agréable dimanche.

Salutations,
FatimaH