Hallo Liam_S
Ich empfehle dir die Zahlungsmittel auf www.sbb.ch unter deinem Benutzerkonto - Zahlungsmittel zu hinterlegen. Eventuell kann dies dein Problem lösen. Alle Zahlungsmittel, welche auf www.sbb.ch hinterlegt werden, sind anschliessend auch in deiner SBB Mobile App hinterlegt.
Bezüglich des Fomulars kann es mal vorkommen, dass wir die dazu benötigten Infos oder Kontakte nicht haben. So kann das Contact Center durch Rückfragen, weiterleiten etc. dein Anliegen besser analysieren. Sobald du eine Antwort über das Kontaktformular bekommen hast, welches dein Anliegen löst, kannst du es ja auch den anderen Usern in der SBB Community mitteilen.
Ich danke für dein Verständnis und wünsche dir noch einen schönen Tag.
Gruss, VlaznimA.