Hello Nums
Nous vous remercions pour votre demande.
Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, vous recevez un mail en retour uniquement si la demande n’a, pour une raison tarifaire ou pour une autre, pas été acceptée. Si le remboursement est effectué, le montant correspondant est automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Selon l’établissement de la carte de crédit, cela peut durer plusieurs jours (jusqu’à deux semaines).
Si la demande correspond à un billet Suisse et que celui-ci ait été acheté avec login, vous le trouverez sur l’application Mobile CFF en cliquant sur l’onglet « Billets et Abonnements » en bas au milieu. Il sera mentionné comme étant remboursé. Les billets achetés avec login sont également visibles sous cff.ch. Connectez-vous et cliquez sur vos initiales en haut à droite et allez sur la rubrique « Commandes ». Vous retrouverez un récapitulatif de vos billets des 12 derniers mois. Si le billet que vous recherchez a été acheté en tant que « visiteur », donc sans login, vous retrouvez la commande dans le mail de confirmation que vous avez reçu lors de l’achat.
Si la demande correspond à un billet international acheté en ligne, vous avez également reçu une confirmation par email. En cas de doute, vous pouvez nous contacter au 0848 44 66 88 (CHF 0.08min), mes collègues vont pouvoir vous renseigner. Via la Community et pour des raisons de protection des données, nous n’avons et ne publions aucun renseignement relatif aux abonnements et billets de nos clientes et clients.
En espérant que ces informations vous soient utiles, je vous souhaite une bonne journée.
Cordiales salutations
NicolasK
