Avoirs sur le swisspass

NoeA

Bonjour,
En 2021, j’ai déposé mon abonnement général pendant un mois (CHF 217.00), et j’ai ensuite reçu un bon de CHF 165.00 en dédommagement pour la ligne Neuchâtel/Chaux-de-Fonds.
Je souhaiterais savoir où se situent ces avoirs et comment je peux les faire valoir.
Merci d’avance.

DafineM

Bonjour NoeA

Avez-vous reçu le bon d’achat en version papier par la poste? Ou vous a-t-on dit que le bon serait crédité sur votre compte client? Il existe différents bons d’achat avec différentes options d’utilisation.
Veuillez contacter le Contact Center CFF au numéro suivant +41(0)848 44 66 88 (CHF0.08/min). Les conseillers à la clientèle peuvent vérifier dans le système si l’avoir se trouve éventuellement sur votre compte client.
Je vous souhaite un bon week-end.

Salutations, DafineM

NoeA

DafineM

Merci de votre réponse.
Comment puis-je avoir accès au solde de mon compte client? On m’a effectivement dit que ce serait crédité dessus…
Merci d’avance,

AferditaH

Bonjour NoeA

Dans la base de données clients, seuls les collaborateurs peuvent voir si vous avez encore un crédit en cours. Comme ma collègue l’a déjà mentionné, veuillez contacter le numéro susmentionné.

Je vous souhaite une bonne journée.

Salutations, AferditaH