Hallo Wingarten13
Aufgrund deiner Beschreibung gehe ich davon aus, dass du für deine Kinder Juniorkarten auf dem SwissPass gekauft hast.
Aus meiner Sicht ist diese Antwort falsch. Ich weiss von einer guten Freundin, dass sie die dritte Juniorkarte im September auch gratis bekommen hat, obwohl die der beiden älteren Kindern bereits seit Anfang Juli am laufen waren.
Im Tarif 600.3 fand ich folgenden Abschnitt:
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Es steht hier nirgends, dass alle zur gleichen Zeit laufen müssen, sondern nur, dass die beiden anderen vorgewiesen werden müssen. Dies macht ja auch Sinn, denn viele Eltern kaufen die Juniorkarten ab dem Geburtstag der Kinder und die sind bekanntlich selten alle zur gleichen Zeit.
Den gesamten Tarif findest du unter: https://www.allianceswisspass.ch/de/tarife-vorschriften/uebersicht
Also ich würde nochmals zum Schalter gehen und auf den Umtausch bestehen.
Liebe Grüsse