Billett bezahlt aber nicht bekommen

kitkatgost

Guten Abend. Ich habe meineTickets für morgen nach Zürich bezahlt aber die wurden mir auf meine Email Adresse nicht zugeschickt. Normalerweise konnte man diese noch nach der Zahlung herunterladen, aber diese Möglichkeit hat es mir auch nicht gegeben. Wo und wie kann ich meine Tickets bekommen?
danke im Voraus

RahelW

Hallo kitkatgost

Wenn du beim Billettkauf in deinem SwissPass Kundenkonto eingeloggt warst, findest du das Billett auf www.sbb.ch (Bestellungen-wenn du auf den Kreis mit deinen Initialen klickst). Wenn es dort nicht aufgelistet ist, hat der Kauf nicht geklappt und der blockierte Betrag wird dir wieder gutgeschrieben.

Wenn du den Kauf als Gast gemacht hast, empfehle ich dir, im Contact Center 0848 44 66 88 (CHF0.08/Min.) anzurufen, um auszuschliessen, dass du das Bestätigungsmail wegen eines Tippfehlers nicht bekommen hast.

Ich wünsche dir einen gemütlichen Sonntag.

Gruss, RahelW

Stutontie98

Das ist mir heute auch passiert. Als ich das Billet im Zug vorzeigen wollte, war die SBB Ticketseite mit dem online Ticket abgestürzt. Schwarz mit Fehlermeldung. Also wollte ich auf das Ticket aus der Email zurückgreifen, aber es ist keine Email reingekommen. Und so sass ich also im Zug ohne vorzeigbare Fahrkarte - aber mit belasteter Visakarte. Musste ein neues Ticket kaufen. (Also doppelte Belastung). Nun auf der Rückfahrt genau das gleiche. Seite abgestürzt - aber diesmal hatte ich vorsorglich Screenshots gemacht. Liebe SBB das kann doch nicht sein?