Déclassement dans le train

abinabhuiyan · 2023-08-27T17:06:40+00:00

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abinabhuiyan

Chère CFF,

Ce lundi soir, j’ai pris un train nightjet de Bâle à Berlin. Il était prévu que j’aie un compartiment couchette à lits. Mais, l’employé travaillant dans le train m’a annoncée que je m’étais faite déclassée et j’ai donc eu un compartiment sans couchettes. Cet employé m’a dit que je pouvais me faire rembourser une partie du billet mais il ne m’a pas expliqué comment faire.
Que puis-je faire pour me faire rembourser?

Chiara_S

Bonjour abinabhuiyan

En général, avec la confirmation du déclassement par le personnel du train, il est possible d’obtenir un remboursement.

Je vous recommande de soumettre votre demande ici. Toutes les informations sont disponibles sur cette page.

Si vous avez des doutes ou d’autres questions, vous pouvez nous contacter au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) ou vous rendre à un guichet CFF.

Salutations,
Chiara_S