Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Hat schon einmal jemand versucht ein Ticket via Post rückerstattet zu bekommen?

Nobody2022

Die Bahnen in Frankreich streikten. Wir wollen das Tiket zurückerstattet bekommen und reisen nach Basel zum Kundencenter. Dort sagt man uns, wir hätten das Ticket abstempel lassen müssen, man wisse nicht, welche Züge gefahren seinen und welche nicht. Das gibt es doch wohl nicht! In ganz Frankreich haben die Bahnen am 29. September gestreikt. Für die SBB sollte es doch möglich sein, herauszufinden, dass gestreikt wurde.

Nun versuche ich das Ganze auf dem Post weg zu erledigen. Das habe man bei den SBB nicht gerne, sagte man uns. Man gibt uns keine Adresse eines Kundendienstes. Kennt jemand die Adresse, damit wir ganz altmodisch unsere Tickets an die SBB schicken können?

Ex-Bähnler

Hallo Nobody2022

Auf der SBB-Webseite steht dazu folgendes:

Verspätungen bei Reisen nach Europa: internationale Fahrgastrechte.

Wie hoch ist meine Entschädigung?

Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25 Prozent des Billettpreises entschädigt, bei TGV-Verbindungen bereits ab 30 Minuten Verspätung.
Ab 120 Minuten Verspätung erhalten Sie 50 Prozent des Billettpreises entschädigt, dies auch bei TGV-Verbindungen.
Speziell bei TGV-Verbindungen: Ab 180 Minuten Verspätung erhalten Sie 75 Prozent des Billettpreises entschädigt.
Die Entschädigung erfolgt immer über das Bahnunternehmen, bei dem Sie das Billett erworben haben.

Wie erhalte ich meine Entschädigung?

Kauf des internationalen Billetts bei der SBB.

Haben Sie Ihr internationales Billett bei der SBB erworben und steht Ihnen aufgrund der Verspätung eine Entschädigung zu, dann reichen Sie das untenstehende Formular ein.

Zum Antragsformular

Kauf des Billetts bei einem anderen Bahnunternehmen oder im Reisebüro.

In so einem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung seitens SBB.

Reichen Sie das Gesuch für Entschädigung immer beim Bahnunternehmen oder beim Reisebüro ein, bei dem Sie das Billett gekauft haben.

Zur Liste der Ansprechpartner der für den internationalen Verkehr zuständigen Kundendienststellen

Als Adresse wird dort diese genannt:

Schweizerische Bundesbahnen SBB
Markt Personenverkehr
Kundendienst
Postfach
CH-3000 BERN 65

Ich würde es aber zuerst mit dem Antragsformular oben versuchen…

Gruss, Reto

Ex-Bähnler

Hallo Nobody2022

Das habe ich vermutet. Die SBB macht es den Reisenden nicht grad einfach, die ihnen zustehenden Rechte einzufordern. Meiner Ansicht nach habt ihr Anrecht auf eine 100% Rückerstattung. Streik gilt nicht als höhere Gewalt. Die internationalen Bestimmungen kenne ich aber nicht im Detail.

Gruss und viel Erfolg
Reto

PS. Ein nachträglicher Bericht, wie der Fall gelöst wurde, wäre sehr intterssant.

Nobody2022

Ex-Bähnler

Vielen Dank für die Unterstützung. Unser Zug hatte keine Verspätung, sondern ist wegen eines Streiks ganz ausgefallen. An unserem Reisetag fuhr überhaupt kein Zug in Richtung St. Malo. Das kann man im Formular “Verspätung” nicht eingeben, so dass ich nun doch einen Brief abschicke. Danke für die Adresse. Ich bin gespannt, wie es nun weitergeht.

Gruss, U