Hello marie90
Nous vous remercions pour votre demande.
Via ce canal de communication, nous n’avons pas de renseignement concernant les abonnements et commandes de nos clients. En règle générale, les abonnements de parcours mensuels sont remboursables jusqu’à 7 jours d’utilisation, le montant du remboursement est de 50% et une franchise de 10.- est retenue, cela du fait que ces abonnements sont déjà amortis en quelques jours.
Si je comprends bien, vous avez un autre abonnement valable. Dans ce cas, il est fortement probable qu’une solution de souplesse commerciale soit trouvée, pour autant qu’il s’agisse du même abonnement (trajet et zones). Si vous avez acheté cet abonnement aux CFF, vous pouvez nous contacter au 0848 44 66 88 (CHF 0.08min), si cela n’est pas le cas, je vous prie de contacter le canal de vente correspondant.
En espérant qu’une solution soit trouvée, je vous souhaite une agréable journée.
Meilleures salutations
NicolasK