Bonjour laura_pv
Le mieux est de contacter le centre de contact au numéro suivant +41848 44 66 88 (CHF 0.08/min) et de vérifier avec un conseiller clientèle si le billet a bien été remboursé.
Si l’agent le confirme, vérifiez les données du compte avec votre banque.
Un remboursement peut toutefois prendre jusqu’à deux semaines.
Je vous souhaite une bonne journée.
Salutation
DafineM