Liebe Community und Moderatoren
Vor 2 Tagen wurde ich auf meiner Arbeitsstrecke am Morgen von einer Zugbegleiterin erfasst, da ich mein gültiges E-Ticket 2 Minuten nach Zugabfahrt gelöst habe. Es wäre nicht erlaubt ein Ticket nach losrollen des Zuges zu lösen, teilte mir die nette Dame mit. Nun, leider war mir dies absolut nicht bewusst. Unwissenheit schützt vor Strafe nicht - ich weiss. Meine Unwissenheit/ Unverstädnis dafür rührt jedoch daher, dass ich es nicht einfach nur ‘nicht gewusst’ sondern vorellem nicht so erwartet hätte denn die SBB Mobile App meldet mir vor Abschluss jedes Kaufes eines verspäteten Ticket mit ‘Purchase a Ticket which is VALID IMMEDIATELY’. Also erwarte ich, dass ich mit dem Fahrausweis auch GÜLTIG fahren darf. Wenn dass nicht so ist, warum kann ich sonst dieses Ticket noch lösen wenn der Zug pünktlich abfährt?
Nun gut, ich erkundigte mich bei der Zugbegleiterin, ob ich diesen, meines Erachtens klar auf Seiten der SBB missverständlich kommunizierten, FAUX-PAS irgendwo schildern kann und auf Kulanz plädieren darf. Ich gelangte zum SBB Service Center - nach ca. 10 Minuten warten.
Leider wurde mir auch da von einem durchwegs ruhigen und selbstsicheren Angestellten mitgeteilt, dass die Entscheidung der Begleiterin korrekt war und ich auch von seiner Stelle kein entgegenkommen erwarten kann vorallem weil: ‘Sie ja schon einmal vor 2 Jahren ohne gültigen Fahrausweis gefahren sind’. Sie können froh sein, wenn ihnen nun nicht nochmals 40.- mehr verrechnet werden, weil dies ein Wiederhohlungsfall ist. Das stimmt, dass bin ich tätsächlich vor 2 Jahren und zwar genau am Folgetag nachdem ich mir nach 3 Jahren Studenten GA kein GA mehr leisten wollte/konnte. Ich hatte dabei vergessen die bereits am Morgen für die Hinfahrt entwertete Mehrfahrtenkarte auch beim Rückweg nochmals auf dem Perron zu entwerten. Im Zug selber geht das ja nicht mehr.
Nun schreibe ich diesen Text in der Hoffnung, dass es vielleicht hier noch einen Menschen gibt, der mich an eine Person/Stelle verweisen kann, die meinen Fall mit menschlich kompetenter Entscheidungskulanz betrachten wird. Ich fahre seit sicher 15 Jahren regelmässig öffentlichen Verkehr, habe bewusst kein Auto und würde mir wünschen, dass die SBB solche Kunden spühren lässt, dass sie ihnen etwas Wert sind. Besten Dank.