Demande spécifique concernant la non compréhension des closes

romane_pe · 2023-08-25T09:50:53+00:00

We are so glad you are here! Exchange your ideas and connect with other passengers, share your expertise, ask or answer questions! Stay tuned.

romane_pe

Bonjour,

Je reviens vers vous après mon premier e-mail car je n’arrive pas à atteindre le centre d’aide téléphonique. Mon problème était l’abonnement général sur 6 mois (obligation que je n’avais pas compris, obligation que j’ai pu constater quand je me suis plongée dans les petits caractères). J’ai payé Juillet et Aout, mais aimerais savoir s’il y a la possibilité de trouver un arrangement pour clôturer cet abonnement en avance (par ex; payer 1 mois dans “le vide” comme dédommagement pour clôturer l’abonnement).
Comme expliqué dans mon autre mail, étant étudiante, je ne peux pas payer 250.- x 4 durant encore les 4 mois à venir. Cela me mettrais dans une situation de précarité. Je n’aurais jamais soumis un abonnement général en sachant cette close.

Je vous remercie de prendre ma demande en considération

Bonne journée

Chiara_S

Bonjour romane_pe

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider sur ce canal.

Je vous conseille, si vous ne souhaitez pas nous appeler, de vous rendre à un guichet CFF ou de soumettre votre demande via le formulaire en ligne (veuillez noter qu’il faut compter au moins 5 jours pour une réponse). Voici les heures d’ouverture de nos gares.

En principe, il n’est toutefois pas possible de résilier un abonnement général avant la fin de la période contractuelle minimale de 6 mois. Vous pouvez toutefois déposer votre abonnement pour une durée maximale de 30 jours si vous ne l’utilisez pas. Toutes les informations sont disponibles ici.

Salutations,
Chiara_S