Hello Frank21
Merci pour votre demande.
N’ayant pas connaissance de votre profil client, je ne vais pas pouvoir répondre à votre question. Via la Community nous n’avons aucun renseignement concernant les abonnements ou commandes de nos clients, cela pour des raisons de protection des données.
Lorsque l’abonnement demi-tarif est prolongé sans interruption, vous bénéficiez effectivement du tarif de fidélité. En règle générale, ces abonnements sont, mis à part quelques exceptions, automatiquement prolongés. Je présume que vous avez « prolongé » votre demi-tarif en ligne sous cff.ch (en réalité acheté un autre) et que vous possédez maintenant 2 abonnements. Afin de pouvoir éclaircir cette situation, je vous conseille de contacter notre hotline au 0848 44 66 88 (CHF 0.08min), mes collègues vont pouvoir vous renseigner et le cas échéant, faire le nécessaire. Si vous êtes proche d’une gare occupée, vous avez également la possibilité de passer au guichet.
Je vous souhaite une journée ensoleillée.
Meilleures salutations
NicolasK