Es ist unverständlich, die Kunden heutzutage noch in Warteschleifen zu halten, besonders, wenn die Wartezeit länger als wenige Minuten ist. Es ist problemlos möglich, zurückzurufen. Der Kunde trägt Name, Telefonnummer und evtl. ein Stichwort zum Anliegen in ein Formular ein und wird dann angerufen. So bleibt einem die Musik erspart und der Anbieter kann im Formular gleich notwendige Informationen wie Kundennummer etc. abfragen, die man dann nicht buchstabieren muss.
Als Beispiel kann die Swisscom dienen: Dort wählt man auf der Website aus, zu welchem Bereich man ein Anliegen hat und wird dann rasch angerufen. Am Telefon ist dann gleich ein Mitarbeiter der richtigen Abteilung, sodass man nicht weiterverbunden werden muss.