Bonjour LeAly_06
Merci pour votre demande.
La procédure de demande de dédommagement a été détaillée par ma collègue, ces informations concernent le retard. D’autres informations y relatives sont visible ici.
Concernant le billet; Si, comme vous le mentionnez, vous avez effectué le trajet en voiture, que les billets Milan-Genève ont été annotés comme non-utilisés par le personnel et qu’ils ont été acheté en Suisse, je vous suggère de vous adresser directement au guichet de gare où vous les avez obtenus. Vous trouverez les heures d’ouverture de votre gare ici. Si ces billets n’ont pas étés achetés auprès des CFF, la demande de remboursement doit être effectuée via le service de vente concerné.
Sur les médias sociaux et cette Community, nous n’avons pas de renseignements sur les commandes de nos clients. Pour cette raison, nous n’avons pas d’autres informations.
Je vous souhaite un bon weekend.
Salutations
NicolasK