Hello Izmu
Merci pour votre demande.
Je trouve étrange le renseignement que vous avez reçu, il doit s’agir d’un malentendu. Un billet Genève-Innsbruck ne peut pas être acheté sur l’application CFF Mobile. L’achat de billets internationaux n’est, à part quelques exceptions frontalières, pas possible via l’appli CFF.
En règle générale les remboursements sont possibles ainsi:
Billet acheté à la gare et imprimé sur papier => directement au guichet.
Billet Suisse acheté en ligne ou sur l’application CFF Mobile => Remboursement via le formulaire de contact ou par téléphone au 0848 44 66 88*.
Billet international acheté en ligne = > par téléphone au 0848 44 66 88*
*L’appel coûte CHF 0.08 min.
Le montant du remboursement est en règle général crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Il peut cependant y avoir des exceptions dans le cas où un billet a été obtenu avec un RailCheck, Reka, un bon ou autre.
Vous trouverez d’autres informations concernant les remboursements ici.
Sur cette Community nous n’avons aucune information concernant les commandes de nos clients. Si vous avez des questions précises quant à votre billet, je vous prie de bien vouloir nous contacter par téléphone. Le numéro est mentionné plus haut.
Je vous souhaite une bonne journée.
Salutations
NicolasK