Hallo phil04
Aus Datenschutzgründen dürfen wir dieses Anliegen nicht in der Community bearbeiten. Grundsätzlich sind Änderungen oder Erstattungen von internationalen Tickets am Verkaufsort wieder zu beantragen. Hast du die Tickets am Schalter gekauft, so kann man eine Änderung nur am Schalter prüfen. Da es Spartickets sind, ist ein Umtausch oder Erstattung ausgeschlossen. Weil du eine Fehlauskunft ansprichst, wäre ein Kulanzfall im Ermessen des Bahnschalters. Falls du dich bereits in Wien befinden solltest, empfehle ich dir dich bei unserem Contact Center unter der Rufnummer +41 51 225 78 00 über die momentanen Möglichkeiten zu informieren.
Ich danke fürs Verständnis und wünsche einen schönen Tag.
Gruss, VlaznimA.