StéphanieB
Danke für die Rückmeldung Stéphanie B
Für mich bedeutet dies einfach, dass bei der SBB nicht im Sinne des zahlenden Kunden gedacht wird. Als Kunde erwarte ich, die Informationen zu Störungen, welche meine Reise mit der SBB betrifft, an einem Ort zu erhalten und nicht, dass ich abhängig der Serviceleistung unterschiedliche Webseiten aufsuchen muss.
Zudem, als ich kurz nach 11 Uhr, also gut 100 Minuten seit Beginn des Ausfalls, beim SBB Contact Center angerufen habe, war bei mir wie auch meiner Frau weder in der App noch auf der Web Seite eine Mitteilung zu sehen – die wurde erst kurz danach aufgeschaltet.
Da frage ich mich einfach, ob SBB eine transparente und zeitnahe Kommunikation bei Störungen oder Ausfällen fürchtet - vielleicht bemerkt es ja niemand im Zeitalter der digitalen Kommunikation.