Sitzplatz anstatt Couchette wieso wird einem nicht automatisch der Downgrade gu…

Paul-ZH · 2023-08-20T13:20:00+00:00

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Paul-ZH

Sitzplatz anstatt Couchette wieso wird einem nicht automatisch der Downgrade gutgeschrieben?

Meine Tochter musst Donnerstag-Nacht mit einem Sitzplatz vorliebnehmen, anstatt den reservierten Couchette 316. Wieso wird da nicht automatisch der Downgrade auf dem zahlenden Konto gutgeschrieben? Die SBB bei der das Ticket online gekauft wurde hat ja bereits alle Angaben dazu.

Info couch #316?

Was muss nun in der Folge unternommen werden, um etwas zurückvergütet zu bekommen?

Gruss und Danke Paul

Ex-Bähnler

Hallo Paul-ZH

Das ist eine gute Idee, die aber nie realisiert wird, da es zu wenig Fälle sind. Man müsste dazu einen Meldeprozess vom (internationalen) Zugbegleiter zum betreffenden Ticketshop installieren. Da man die Billette inzwischen über die verschiedensten Kanäle kaufen kann wäre das eine ziemlich aufwändige Geschichte.

Gruss, Reto

Toasti_Mosti

Guete Tag Paul

Ich bedauere, dass dies passiert ist. Naja aber du kennst die SBB. Geld kassieren geht schnell aber erstatten recht kompliziert. Wenn du zuspät reagierst gehst du leer aus. Ich bin ein kunde und nicht der Kundendienst.

Du hast 2. Optionen

Du kannst die reise antreteten bekommst eine entschädigung.

Oder du tretest sie nicht an und erhälst alles retour.

Um die 1. OPTION anzuwenden

Link: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

2. Option:

Am besten den Kundendienst anrufen oder Link; https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Toasti_Mosti

Sali Paul. Wenn du auf das I draufdrückst bekommst du noch mehr infos. 😉 lg

Screenshot_20230820_181918_SBB Mobile.jpg

Paul-ZH

Ex-Bähnler

Hallo Reto, die SBB verschickt ja an die Ticketholder die Meldung das der reservierte Liegewagen ausgetauscht wurde durch einen Sitzplatz. Somit sind die Empfänger ja bekannt und deren Bezahl-Methoden.

Andernfalls halt einen Erstattungs/Reduktions-Knopf anbieten sollte sicher machbar sein. Gruss Paul

LeaG

Hallo Paul-ZH

Danke für deine Anfrage.

Die automatische Rückvergütung bei einem Downgrade (Liegeplatz zu Sitzplatz) ist nicht möglich. Für bestätigte Fahrausweise gibt es einen Kulanzrahmen für Rückvergütungen. Bitte wende dich mit dem Fahrausweis an einen bedienten Bahnschalter.

Beste Grüsse
LeaG