Bonjour rubini
Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser sans frais les offres nationales dégriffées (billets/cartes journalières/surclassements dégriffés) que vous avez achetées via l’application Mobile CFF ou sur CFF.ch, dans les 30 minutes suivant l’achat. Mais uniquement si elles ont été achetées avec le SwissPass Login. Cette option n’existe pas pour les achats effectués par des visiteurs sans login.
Passé ce délai, les offres dégriffées nationales ne sont remboursables/échangeables que dans certains cas exceptionnels, à l’aide du formulaire de remboursement.
Vous pouvez obtenir un renseignement concret sur votre cas via le formulaire de contact ou en appelant notre Contact Centre au 0848 44 66 88.
Je vous souhaite une bonne journée.
Salutations,
FatimaH