comment retrouver mon billet

Clo-indermuhle

Bonjour,

j’ai acheté plusieurs billets en tant que visiteur sur le site et d’habitude, une fois payer, je reçois par e-mail mes billets, mais malheureusement cette fois je n’ai rien reçu. A part le fait qu’on voit que j’ai payé des billets et le numéro de commande, je n’ai rien qui montre que j’ai les billets de train pour mon voyage.

EleonoraS

Bonjour Clo-indermuhle

Si vous avez un numéro de commande du billett, vous pouvez appeler le Contact Center CFF pour vous faire envoyer le billet: j’imagine que dans ce cas il y a eu une faute de frappe en écrivant l’adresse e-mail.

Si par contre il y a pas de mail, pas de numéro de commande ni rien d’autre, c’est à dire que l’achat n’a pas eu succes. Le montant n’est pas definitivement débité, mais seulement pre-resevé, et sera de nouveau credité dans quelque jours.

Je vous conseulle de toujours faire les achat avec un SwissPass login: de cette façon, vour retrouvez toujours toutes vos commandes sur www.cff.ch:

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Merci et bonne journée.

EleonoraS

earthling

EleonoraS J’ai la confirmation de paiement, donc l’achat a bien eu lieu. C’était un billet dégriffé, j’ai rentré un nom de voyageuse, j’ai aussi rentré mon nom et mes informations de paiement, donc des infos il y en a. On devrait pouvoir retrouver l’achat soit via le paiement soit via le non de la voyageuse.

RahelW

Bonjour @earthling

Veuillez appeler notre centre de contact 0848 44 66 88 (CHF0.08/Min.) pour vérifier si l’achat a bien été terminé.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Meilleures salutations, RahelW