Hallo SIM0N
Nein, es gibt keine E-mail-Adresse der SBB. Das hat damit zu tun, dass es derart viele unterschiedliche Anliegen gibt (Auskünfte, Bestellungen, technische Probleme, Defekte, Reklamationen, Bussen, usw.) Da die SBB täglich sehr viele Kunden hat, wäre die Bearbeitung dieser E-Mail-Flut unglaublich aufwändig. Jedes E-Mail muss gelesen, verstanden und an die richtige Abteilung weitergeleitet werden. Aus den Beiträgen hier in der Community ist ersichtlich, dass das konkrete Anliegen nicht immer auf Anhieb klar ist oder wichtige Angaben fehlen.
Statt einer einzigen E-Mail-Adresse stehen Kontaktformulare zu den verschiedensten Themen zur Verfügung. Dank der Formulare werden die erforderlichen Daten für die Bearbeitung des Anliegens erfasst und die Nachricht landet direkt bei den Spezialisten für dieses Fachgebiet.
Deinen zweiten Punkt untersütze ich voll und ganz. Das SBB Contact Center ist sowohl telefonisch wie auch schriftlich hoffnungslos überlastet. Hier muss die SBB schnell Abhilfe schaffen.
Was ist denn dein Aniegen? Allenfalls kann dieses nämlich auch mit einer persönliche Beratung an einem Billettschalter erledigt werden.
Gruss, Reto
PS. Für ganz spezifische Fälle gibt / gab es direkte E-Mail-Adressen