Hallo sue77
Ich empfehle dir, das folgende Kontaktformular mit den untenstehenden Angaben auszufüllen: www.swisspass.ch/contact
Bitte gebe die folgenden Informationen an:
- Anwendung: z.B. SBB Mobile:
- Version der Anwendung: z. B. 9.9.1
- Hersteller: z.B. Samsung, Apple
- Modell: z. B. Galaxy A8, iPhone 8
- Version des Betriebssystems: z. B. Android 8.0, iOS 13.1
- Detaillierte Fehlermeldung mit Screenshot:
- Welchen Browser verwenden Sie auf Ihrem Smartphone?
- Ist ein Antivirenprogramm aktiv?
- Ist eine VPN-Lösung aktiv?
- Verwenden Sie WLAN oder 4G?
- Verwenden Sie einen Adblocker?
- Können Sie sich mit dem Standardbrowser desselben mobilen Geräts auf swisspass.ch einloggen?
- Verwenden Sie das neueste Update der SBB App?
- Haben Sie ein Passwort (Bildschirmsperre) für Ihr Smartphone aktiviert?
Somit können wird es direkt an die zuständige Stelle zur Überprüfung weitergeleitet. Du erhältst anschliessend nach Bearbeitung eine Antwort/Lösung. Bei einem Bug werden die Spezialisten schnellstens nach einer Lösung suchen und diese baldmöglichst in einem Bug-Fixes Update beheben.
In der Zwischenzeit bitte ich dich eventuell die SBB Preview App zu verwenden und zu schauen ob der Kauf dort funktioniert (oder umgekehrt). Ansonsten bitte ich dich bis du eine Antwort erhältst die Tickets im Webshop auf www.sbb.ch zu kaufen. Die Tickets erhältst du anschliessend per PDF im Mailanhang zugestellt.
Ich danke für dein Verständnis und wünsche einen schönen Tag.
Gruss, VlaznimA.