Spielwagen

Gaserati

Ich finds äusserst mühsam, dass ihr angiebt dass die zug konstellation einen spielwagen hat, und dann vor ort man aber enttäuscht feststellen muss dass es doch keinen gibt.

Dies ist mir nun schön ofters passiert.

Auch 5 min vor abfahrt und 30 min nach abfahrt werden immer noch die falaschen zeichen (FA) angezeigt.

Wenn man mit kleinkind durch die CH reist, ist dies sehr enttäuschend und anstrengend.

Eigentlich hätte ich euch eine email geschrieben aber keine gefunden.

EleonoraS

Hallo Gaserati

Danke für deine Anfrage.

Es tut mir leid, das sowas vorgekommen ist. Du kannst unser Kundendienst anrufen/anschreiben:

0800 401 401 (Gratis-Nummer, Mo-Fr 8:00-17:00 Uhr)
kundendienst@sbb.ch

Ich wünsche dir einen schönen Tag und ein frohes neues Jahr.

GrussEleonoraS

Ex-Bähnler

Hallo Gaserati

Auf welchen Strecken und wann ist das vorgekommen? Je genauer die Angaben, desto eher kann der Grund abgeklärt und der Fehler behoben werden.

Kann es eventuell sein, dass der Familienwagen hinten (statt vorne) am Zug war? Oder umgekehrt?

Gruss, Reto

RomanoS

Hallo Gaserati

Danke für dein Feedback diesbezüglich. Mir tut es auch leid und ich kann es sehr gut verstehen.

Kann es sein, dass es die neuen doppelstockige Züge “Dosto” waren?

RomanoS_0-1641386605942.png

oder ist es dir mit unterschiedlichen Zugarten passiert? Mir würde auch weiterhelfen wenn du uns zusätzliche Informationen geben könntest.

Danke vielmals,

Romano Schneider

Customer Success Manager SBB.ch

P.S - zur Info: Die neuen doppelstockige Dostos sind in drei Kompositionen zu sehen (hier weitere Infos)

1) Dosto 200 IC ( mit Restaurant und Familienzone):

RomanoS_1-1641386786865.png

2) Dosto 200 ( ohne Restaurant und Familienzone):

RomanoS_2-1641386843977.png

3) Dosto 100 ( ohne Restaurant und Familienzone):

RomanoS_3-1641387028862.png

Es kann somit sein, dass bei Einfahrt des Zuges die Familienzone vorne oder hinten im Falle eines Dosto 200 IC oder in der Mitte ist, wenn zwei Zugkompositionen kombiniert werden (Dosto 200 IC + Dosto 200).

Im Fahrplan sieht es dann so aus bei zwei Zugkompositionen (Dosto 200 IC + Dosto 200):

RomanoS_4-1641387551362.png

Gaserati

Ex-Bähnler

Ich hab den Konducteur gefragt, wo der Spielwagen sei (normalerweise ist er in ZH immer eher hinten also bei C oder D). Der Konducteur meinte es gebe keinen in diesem Zug, ich hab ihm die Zug app gezeigt, wo ganz klar 2min vor abfahrt immer noch FA stand. Er meinte ev. neue Zug Kombi, deshalb kein Spielwagen.

Es war der Direktzug um 9.32Zug von ZH nach BE am 2.1.2022.

Gaserati

RomanoS

Der Schaffner sagte es gebe keinen Spielwagen, der Zug war auch rel kurz und überschaubar, auch andere mit kids waren enttäuscht.

Zug war der 9.32 Zug von ZH nach BE am 2. Januar 2022.

RomanoS

Gaserati Ok in dem Fall könnte es der DOSTO 100 gewesen sein. Ich leite es gerne weiter. Lg, Romano

Landei5

Ich habe noch eine andere Möglichkeit gefunden: Wird eine Ersatzkomposition verwendet, bleibt bei den Reisehinweisen das Symbol FA bestehen. Weiter unten ist dann die Änderung und Fehlen des Spielwagens angezeigt. Wird die Zugformation angeklickt, wird diese auch korrekt ohne Spielwagen angezeigt.