Hallo Dagmar
Danke für deine Frage.
Es ist so: pro SwissPass Login kann nur eine Kundennummer verknüpft sein. Das heisst, jeder kann sich mit seinem Login anmelden und jeweils seine eigene Kundennummer verlinken (unabhängig davon, wer Vertragspartner ist).
Wenn diese Meldung kommt, nehme ich an, deine E-Mail Adresse (bzw dein SwissPass Login) ist mit seiner Kundennummer verknüpft: darum kann er seine Kundennummer nicht mit sein eigenem SwissPass Login verknüpfen.
Du kannst dich auf www.swisspass.ch einloggen und prüfen, welche Kundennummer verknüpft ist. Falls die von deinem Sohn erscheint, müsstest du dies trennen. Anschliessend kann er mit seiner E-Mail Adresse ein SwissPass Login erstellen und dabei seine Nummer verknüpfen.
Sollte das nicht funktionieren, ruf bitte das SBB Contact Center an (0848 44 66 88, CHF 0.08/min): sie können prüfen, welches SwissPass Login mit welcher Nummer verknüpft ist.
Danke und einen schönen Tag
EleonoraS