Hallo Ex-Bähnler und @Anonymous
Wurden die Tickets mit einem Login gekauft und die Kriterien zur Erstattung sind erfüllt, wird keine Antwort benötigt. Das Geld wird innert 14 Tagen (+ Bearbeitungszeit 3-5 Tagen) auf das verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben und die Erstattung ist im Benutzerkonto unter den Bestellungen auf sbb.ch ersichtlich. Steht jedoch immer noch “Erstattungsantrag eingereicht”, wurde das Anliegen noch nicht bearbeitet und wir bitten um Geduld.
Wenn die Erstattungsbedingungen nicht erfüllt sind, erhält man ein Mail zurück mit der Aufforderung die benötigten Dokumente einzureichen oder der Antrag wird abgelehnt.
Bei Erstattungsanträge von Käufen ohne Login erhält man immer eine Antwort.
Sollte nach +/- 2 Wochen immer noch nichts passieren, kann man das Contact Center unter der Rufnummer 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) kontaktieren und den Stand der Erstattung anfragen.
Danke für das Verständnis und schöne Festtage.
Gruss VlaznimA.