Carlo_CSM
Vielen Dank für die wertvolle Information, leider hat das auch nichts gebracht.
Der Fehler lag im System, ich habe den SwissPass schon seit 2016 und seither hat sich vieles geändert. Nach der Änderung der Anmeldung von der SBB-App hatte ich schon einmal Probleme bei der Abrechnung, das war ein langes hin und her bis die bearbeitende Person alles begriffen hatte.
Beim neuen Fall gab es Probleme mit der Abrechnung, weil das letzte Mal nicht richtig sauber gearbeitet wurde, der Fehler wurde im Konto nicht richtig gelöscht. Der jetzige Mitarbeiter hat mit meinen gesendeten Unterlagen bis 2016 zurückverfolgen und das Problem beheben können. Die EDV vergiss nie etwas. Zuverlässige Mitarbeiter sollten dementsprechende Löhne bekommen.
Das Problem ist gelöst und habe noch einige Tipps bekommen, vielen Dank SBB Kundenservice.