Hallo ayleen
Bei den fehlenden 10 Franken handelt es sich um eine Gebühr (Selbstbehalt), die bei Erstattungen in gewissen Fällen erhoben werden darf (gemäss Tarif T600.9).
Für die konkrete Beurteilung deines Falles kannst du dich telefonisch an das SBB Contact Center wenden 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)
Gruss, Reto