Hallo SandrineS
Damit wir eine Rückerstattung prüfen können, empfehle ich dir mit den Billetten an einen SBB Schalter vorbei zugehen.
Das wird vermutlich schwierig werden, denn ihre Ferien in der Schweiz sind offenkundig schon vorbei…
Und das vollmundige Versprechen von STS ist eigentlich eindeutig (siehe Bild).
Gruss, Reto
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