Hallo Yella
Zwei Bestellnummern sind zwei Fahrten. Hast du für beide Fahrten eine Rückerstattung beantragt? Oder nur für eine?
Allenfalls musst du dich an das SBB Contact Center wenden (0848 44 66 88 / CHF 0.08 pro Minute). Nur dort hat man Zugriff auf deine Kundendaten.
Gruss, Reto