### Liebe SBB - das ist keine Kullanz - 2 Minuten zu früh den Zug genommen - Busse 100 chf Liebe SBB - das ist keine Kullanz - 2 Minuten zu früh den Zug genommen - Busse 100 chf mit Kullanz hat das wenig zu tun. wenn man am Bh Stadelhofen über das SBB App ein Ticket löst - 2 Minuten zu früh den Zug nimmt als im App registriert ist - bezahlt man wie ein Schwerverbrecher 100chf - das nenne ich nicht kundenorientiert!!! da könnte man doch etwas Kulanz zeigen mit einem gesunden Menschenverstand!

Hallo @"johnwolf"#p79607 Der Zug 979 fährt um 16:56 Uhr in Basel SBB ab und erreicht Liestal um 17:06 Uhr. Dein Billett ist ab 17:14 Uhr gültig, du hattest also für diesen Zug kein gültiger Fahrausweis. Wäre die Gültigkeit nicht relevant, wäre sie nicht auf dem Billett aufgedruckt. Und, die Gültigkeit war bei Kauf bekannt. Du hast so die Gültigkeit deines Billetts künstlich um 20 Minuten verlängert und dies ist nicht erlaubt. Bei einem Zuschlag von CHF 160 kann dies nicht das erste Versehen sein, daher ist auch keine Kulanz mehr möglich. Mein Rat: akzeptiere, dass du einen Fehler gemacht hast und sei froh, dass es diesmal noch nicht zu einer Anzeige kam. Achte dich inskünftig gut auf die Gültigkeit. Eine (elektronische) TNW Stempelkarte, die du bei Bedarf abstempeln kannst, wäre eine Alternative für eine Fahrt mit beliebiger Abfahrt. Für weitere Fragen müsstest du dich ans Servicecenter Einnahmen wenden. Wir können hier leider nichts für dich tun. Viele Grüsse Roland

Ich nehme an, Du hast das Billet vor der Abfahrt des Zuges gelöst, aber es war erst für die nächste Verbindung gültig, weil Du in einen verspäteten Zug eingestiegen bist? Dann hast Du nichts falsch gemacht, denn seit Billette nicht mehr "gültig ab sofort", sondern nur noch für zukünftige Verbindungen gelöst werden können, geht es gar nicht anders. Die SBB wurden in einem solchen Fall vom Bundesamt für Verkehr schon mit einer Busse belegt: [https://www.bav.admin.ch/dam/bav/de/dokumente/aufsichtsrechtlicheverfuegungen/allgemein/elektronisches\_billett-verfuegungvom3102012.pdf.download.pdf/elektronisches\_billett-verfuegungvom3102012.pdf](https://www.bav.admin.ch/dam/bav/de/dokumente/aufsichtsrechtlicheverfuegungen/allgemein/elektronisches_billett-verfuegungvom3102012.pdf.download.pdf/elektronisches_billett-verfuegungvom3102012.pdf) Eigentlich ging ich davon aus, dass die Kontrolleure das wissen. Ich muss regelmässig einen Bus (Zusatzkurs am Abend) nehmen, für welchen ich in der App gar kein Billettt lösen kann, weil diese meint, der normale Kurs ein paar Minuten später reiche für den Anschluss auf den Zug. Hatte noch nie Probleme bei einer Kontrolle.

Hallo @"Morf79"#p27097 Melde dich doch kurz beim Service Center für Einnahmen und erkläre denen die Situation. Ich meine: Man kann heutzutage ja alles nachweisen, ob der Zug Verspätung hatte oder wann das Ticket gekauft wurde. Deshalb finde ich, dass das Service Center für Einnahmen laut deiner Aussage sicher eine Lösung mit dir finden kann. Die Telefonnummer lautet 0848 00 11 33 oder an [fahrausweiskontrolle@sbb.ch](mailto:fahrausweiskontrolle@sbb.ch). Ich wünsche dir und @"MadisonPierce"#1790 ein schönes Wochenende! 😊 Gruss, VlaznimA.

@"VlaznimA"#p27117 Danke für die Antwort. leider haben die mich bei der SBB Hotline abblitzen lassen. Fakt ist, mein Billet war nicht gültig, schluss. Ich denke mein Zug hatte keine Verspätung daher kann ich auch den Vorschlag nicht anwenden. Besten Dank für den input. denke da müsste das App anders programmiert werden. ich bin seit dem vorfall nicht mehr zug gefahren. Das ärgert mich immer noch.

Hallo @"Morf79"#p27097 Dann schlage ich folgendes vor: * Formuliere den Ablauf des Ganzen möglichst genau und sachlich, also von wo nach wo und mit welchem Zug du fahren wolltest. Wann du das Billett gekauft hast. Mit welchem Zug du gefahren bist und warum du den früheren Zug genommen hast (Irrtümlich? Damit du im HB mehr Zeit zum Umsteigen hattest? Dichte Zugfolge im Bahnhof Stadelhofen etc.) * Danach kannst du noch angeben, dass dir nicht bewusst war, dass das Billett nicht ab dem Kaufzeitpunkt gilt, dass du keine Betrugsabsicht hattest, da du ja ein Billett gekauft hast, und dass der allfällige Vorteil eines 2 Minuten länger geltenden Billetts doch sehr gering ist und für deine Fahrt nicht relevant war. * Damit kannst du deinen Fall schriftlich per E-Mail [fahrausweiskontrolle@sbb.ch](mailto:fahrausweiskontrolle@sbb.ch) einsenden. Falls die Antwort wiederum negativ ausfällt und du den vollen Betrag zahlen musst kannst du dich mit diesen Unterlagen noch an einen Ombudsmann wenden. Entweder an den städtischen oder jenen vom Kanton Zürich, sofern deine Reisestrecke innerhalb dieser Grenzen lag [https://www.voev.ch/de/Service/Ombudsstelle-oV](https://www.voev.ch/de/Service/Ombudsstelle-oV) Gruss, Reto PS. Den Betrag von 100 Franken musst du trotzdem **pünktlich** **zahlen**. Das Mahnwesen der SBB ist sehr rigoros und wird mit jedem Schritt teurer und teurer. Falls sich die SBB kulant zeigt wirst du eine Gutschrift bekommen.

Liebe SBB Mir ist gestern fast dasselbe passiert auf derselben Stecke! Ich habe versehentlich eine verspätete S6 genommen statt die wenige Minuten später fahrende S7. Mein Klassenwechsel zum GA war gültig ab 19:41. Um 19:39 hat mir eine sehr unhöfliche Kontrolleurin eine Busse über 75 CHF ausgestellt. Auch andere Passagiere im Zug waren empört, als die Frau mir die Bussenquittung "hinwarf" (Ihr Kommentar: Sie unterschreiben ja sicher nicht, die Rechnung erhalten Sie direkt per Post) und davonmarschierte. Bitte schulen Sie Ihr Personal in anständigem Umgang. Ich habe Einspruch beim Service-Center angemeldet und hoffe um eine "kulante" Lösung. apropos: Ist der Sinn der Kontrollen nicht, bewusste Schwarzfahrer:Innen zu büssen und nicht Fahrgäste, die eine Reise bezahlt haben (allenfalls minimal ungenau) mit Beharren auf sturer Rechtspraxis zu schikanieren? Grüsse Stefan Gasser

Hallo @"stefangasser"#p27123 Es ist leider so, dass bei der Kontrolle (in der S-Bahn?) oft nur nach „gültig / nicht- oder teilgültig" entschieden wird und man dann die Kulanz via Service Center Einnahmen beantragen muss. Falls du dich dort per E-Mail/Formular gemeldet hast, empfehle ich dir, es telefonisch zu versuchen. Das ist meist effizienter und angenehmer für beide Seiten. Rechne aber mit einer längeren Wartezeit. Bleib beim ersten Anruf unbendingt dran, denn sonst fängst du beim nächsten Anruf wieder zuhinterst in der Warteschlange an. Bitte melde dich wieder hier falls du mit dem Entscheid des Service Centers nicht einverstanden bist. Gruss, Reto

_Kulanz kennt die SBB nicht._ https://imgur.com/a/IDHcuCP https://imgur.com/a/B99v6mD ja ihr lest richtig, ich hab einen zug zu früh erwischt, und wurde dafür _bestraft_ . da löst man einen tag früher und _ist nicht gut_, dann löst man sehr knapp (gemäss forum bei anderen usern) und ist _wieder nicht gut. Was nun?_

Ich bin Feb23-Feb24 für 856.- Zug gefahren, gemäss meinem Swisspass Statistik. Das der Kontrolleur nichts gesagt hat, und ich durch den brief von der busse erfuhr ist schwach. oder wie stefangasser 12. Jan 2023, sagt, es geht nicht mehr um schwarzfahrer und es geht um das melken der fahrgäste.

Hallo @"johnwolf"#p79611 Das Kontrollpersonal hat KEINEN Zugang zu deinem Billettumsatz. Der Einzelfall kann nur vom Service Center Einnahmen beurteilt werden. Bitte wende dich an diese Stelle. Gruss, Reto

@"johnwolf"#p79611 naja, grundsätzlich musst du den Beleg unterschreiben. da kann nicht einfach ohne etwas zu sagen einen Zuschlag erhoben werden. sonst muss das Kontrollpersonal dies dem Kundendienst begründen, warum der Beleg nicht unterschrieben wurde. gemäss Grund wurde "check-in zu spät" angegeben. da ein zu spätes Check-In zu einer falschen Berechnung des Tickets führen kann, weil entweder eine andere Starthaltestelle genommen wird oder dadurch eine Zone weniger berechnet wird, ist der Zuschlag begründet. deshalb ist das Lösen oder Check-in vor dem einsteigen in den Zug/Bus/Tram erforderlich. du kannst mit dem Beleg der SBB beim Anbieter (Fairtiq/BLS usw.) eine Erstattung des Fahrpreises beantragen.

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