SBB Community

Community Team

Cari utenti della Community FFS,

Con questo post vorremmo presentarci. Siamo un team molto concreto e deciso a far diventare la nuova Community FFS un vero successo e un punto centrale dove interagire in vari modi. Abbiamo in serbo novità per il futuro e questo è solo l’inizio. È un piacere conoscerti!

Grazie per la tua interazione con la Community FFS e speriamo che quest’ultima sia la migliore possibile!

Un saluto,

Romano Schneider
Community Manager

Ciao a tutti, mi chiamo RomanoS e sono il Community Manager. Farò in modo che la Community FFS diventi più grande e abbia più successo. Per me è un vero piacere.

Sono cresciuto in Ticino, ma sono legato alla Svizzera tedesca da sempre. La ferrovia è stata una presenza costante già durante i miei studi. Il contatto con la clientela ha sempre ricoperto un ruolo fondamentale per me ed è stato un caposaldo del mio lavoro come Capoprogetto, Sales and Account Manager e Customer Success Manager SBB.ch.

Fin da giovane sono stata un appassionata di ciclismo, alternando la mountain bike al ciclismo su strada. Ho fatto dello sport il mio hobby principale, ma anche il mio secondo lavoro. Quando faccio i miei tour in bicicletta, il treno è una necessità per me, perché mi permette di viaggiare comodamente verso un punto di partenza più lontano e/o di tornare a casa in seguito. Mi siedo e l'avventura comincia. Professionalmente, mi occupo di gestione informatica e sportiva, compresa la gestione di progetti, processi e qualità. Il mio ruolo, tra l'altro, è quello di progettare la migliore Community FFS possibile, tenendo conto delle vostre esigenze attuali e future.

Sono stato irrimediabilmente contagiato dal virus della ferrovia. Da ragazzino prima scappavo dagli sbuffi delle locomotive a vapore, poi ci correvo dietro. Il mio viaggio è cominciato 30 anni fa: nella prima stazione vendevo i biglietti, poi sono diventato consulente per i viaggiatori, successivamente ho curato per un decennio il sito web ffs.ch e nel 2012 ho imboccato il binario che porta ai social media. Prossima fermata: Community FFS! :)

Essendo cresciuta nel cuore della rete ferroviaria svizzera, più precisamente nella regione di Olten, ho sempre amato esplorare la Svizzera in treno. Durante i miei studi ho avuto modo di esplorare il mondo dell'economia e ora non vedo l'ora di utilizzare queste conoscenze per sviluppare ulteriormente la Community FFS.

I nostri agenti del contact center di Briga sono un importantissimo pilastro della Community FFS. Con la loro moderazione, fanno in modo che se l’interazione degli utenti viene meno, viene data una risposta entro 24 ore.

> Ecco i nostri moderatori (è necessario effettuato l'accesso)