Wir haben ein neues Handy (Nokia 5.4 mit purem Android) und versuchen seit einer Woche, dass die SBB-Mobile App richtig funktioniert. Nach mehrmals deinstallieren/installieren können wir immer noch nicht auf hinterlegten öV Abos zugreifen. JEDES @#§& Mal kommt die niedliche "Hoppla!" Meldung und die Empfehlung, uns an einem bedienten Bahnhof zu wenden. (Hat uns die Twitter "Hilfe" auch empfohlen...) Haben wir gemacht, die MA war völlig ratlos und musste telefonieren. "Der Fehler ist Temporär!" öh, nein, seit eine Woche "Der Fehler kommt weil Sie in SBB WLAN sind" äh, nein, sind wir nicht und der Fehler tritt auf im privaten und öffentlichen WLANs sowie im Mobilen Internet. "Ja dann weiss ich auch nicht weiter..." na toll.. DIe Fehlermeldung ist VXA-7005 was gemäss der offenbar super-geheine Liste (weil nicht publiziert...warum echt?) bedeutet es offenbar Netzwerkprobleme. Oder so etwas. Ich zweifle. Und verzweifle. Habt ihr schon ähnliches erfahren? Und eine Lösung gefunden? (Abgesehen von Papiertickets kaufen) Danke und Gruss Svend

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Zugriff auf Abos nicht möglich "Hoppla" Fehler

ResFuchs

Ich bekomme genau den selben Fehler VXA-7005 beim abrufen des Abos. Kein Kauf möglich, kein EasyRide möglich, ausloggen und wieder einloggen oder deinstallieren und installieren nutzt alles nichts. Swiss pass wird korrekt angezeigt. Billet kauf über die Website mit dem selben Login funktioniert problemlos.

ResFuchs

Ich hatte den selben Fehler. Abhilfe brachte folgendes Vorgehen:

in den Grund-Einstellungen des Telefons zu APPS gehen, dort bei der SBB App beim Speicher sowohl das Cache wie auch den Speicher löschen, App neu starten, neu mit allen Daten wieder einloggen, SwissPass verbinden und dann funktionierte bei mir alles wieder tip-top.

swaldorff

ResFuchs

Genial, das war’s. Ehefrau wieder happy 🙂 vielen Dank!

Und wenn die SBB CMs sich jetzt dazu bemühen könnten, diese und ähnliche Lösungen übersichtlich zu erfassen und auf der Website publizieren sowie an ihre MAs mitzuteilen, würden sie uns viel Ärger und Frust ersparen….

Kinyonga

ResFuchs

Hat bestens geklappt. Jedoch habe ich die APP ganz gelöscht und dann aus dem App-Shop wieder heruntergeladen und mich mit meinem SWISSPASS-Account wieder angemeldet.
Besten Dank für den Tipp!!!

NicolasK

Hallo swaldorff

Danke für deine Reaktion

Der Fehler ist uns/war bekannt und steht für ein allgemeines Netzwerkproblem (Verbindung zum Backend). Diese hatte mit inkorrektem «Error Handling» zu tun.

Gemäss meinen Informationen wurde der Fehler mit Version 11.3.0 gefixt. Die aktuelle Version für Android ist die folgende: 11.9.4
Hast du die letzte Version heruntergeladen?

@ResFuchs
Vielen Dank für deinen Kommentar und die Infos.

Gruss und einen angenehmen Nachmittag
NicolasK

swaldorff

NicolasK

OK, jetzt muss man mich erklären, wie ein Netzwerkproblem durch Löschen vom Benutzerdaten gelöst werden kann….
Und da es -wie erwähnt- eine frisch-Installation auf einem neuen Handy war, kann es auch nur schwer an eine veraltete Version von der SBB App liegen.

Also, vielleicht liegt der Fehler doch noch bei der Fehlermeldung? 😉

(ja, ich verstehe schon, dass inkorrekte Benutzerdaten zu Problemen bei der Kommunikation mit dem Server führen kann, das ist logisch. Aber dann muss die Fehlermeldung entweder anders gestaltet werden ODER Supportpersonal muss über die möglichen Ursachen orientiert sein bzw. man sollte eine Liste mit Fehlercodes publizieren und mögliche Lösungswege anzeigen. Das wäre Kundenfreundlich).

Danke und Gruss

Svend

Carlo_CSM

swaldorff

Hallo

VXA-7005 ist eigentlich ein Netzwerkproblem, und wird angezeigt wenn die Kommunikation mit dem Backend nicht korrekt funktioniert. Das ist aber hier nicht der Fall, da er bei Interaktionen mit dem SwissPass-Account (Kauf, Zahlungsmittel anpassen/hinzufügen etc.) auftritt.

Wir haben hier 2 Probleme identifiziert:

1. Offenbar werden die Zugangsdaten (sogenannte Token) zum SwissPass-Profil nicht automatisch aktualisiert.

2. Es wird eine falsche Fehlermeldung (VXA-7005) auf diese Problem gemapped (verbunden).

Wir sind auf mehreren Ebenen dran das Problem zu analysieren und baldmöglichst zu fixen.

Provisorischer Workaround: Aktuell nur in dem man sich ausloggt und wieder einloggt. Sobald man die App schliesst, tritt der Fehler beim nächsten Starten jedoch wieder auf.

Gruess Carlo

Kundensupport im Team SBB Mobile

swaldorff

@ResFuchs: Cache und Daten der App löschen und sich neu Einloggen. Hat sehr gut funktioniert.

Carlo_CSM

Hallo swaldorff

Dann haut es dir aber die personalisierten Einstellungen (Touch-Fahrplan) raus.

Grundsätzlich hat Cache löschen und Anwendungsdaten löschen die gleiche Wirkung wie die zu löschen und neu zu installieren.

Gruess Carlo

Kundensupport SBB Mobile

Lexi

Nutze die SBB Mobile App seit Jahren ohne Probleme. Seit heute funktioniert sie aber nicht mehr korrekt. Ich habe online (PC) Tickets gekauft und wollte diese in der App abrufen. Aber ich erhalte immer den Fehler VXA-7005 im Ticket-Tab und auch im Profil-Tab. Habe zuerst Cache und Daten gelöscht, dann die App deinstalliert und neu heruntergeladen. Nützt alles nichts, auch EasyRide funtkioniert nicht mehr. Hilfeee, was ich ich tun?

Carlo_CSM

Lexi
Hallo.
NETWORK_GENERAL = Prefix.CLIENT + “7005”
Scheint mir ein Netzwerk Problem zu sein. Warst du zu dem Zeitpunkt mit dem Internet verbunden (WLAN oder 4/5G?). Falls Letzteres, hast du mobile Daten für SBB Mobile freigegeben?
Gruess Carlo
Team SBB Mobile
@Nicole_B : FYI

Patn

Ich wollte heute am Abend nach 19 Uhr ebenfalls mit EasyRide eine Fahrt aktivieren und hatte genau die gleiche Fehlermeldung. Zum Glück stand auf dem Perron noch ein Billet Automat.

Easy Ride funktioniert generell OK. Ich würde die Zuverlässigkeit bei mir mit etwa 99% beziffern. Bis jetzt hat mich das System insgesamt etwa 4 Mal mit Totalausfällen im Stich gelassen. Bei einem IT Service Agreement für kritische Infrastruktur würde ein Provider in normalen Fällen mit einem solchen Service Level längst auf die Strasse gestellt.

RedBaron

Patn Der Vergleich mit den SLA hinkt gewaltig: Kein Service Provider, der halbwegs bei Trost ist, würde in der Praxis jemals irgendein SLA garantieren, wenn eine wesentliche Komponente des betrachteten Gesamtsystems nicht unter seiner eigenen Kontrolle ist! Wie in diesem Fall das Smartphone des Endanwenders, welcher dieses nach Belieben selber verkonfigurieren oder verbasteln könnte…

Im Vergleich zur höchst wackligen Checkin/Checkout Funktion der ZVV App (ebenfalls Fairtiq basierend) ist die EasyRide Funktion der SBB Mobile App meiner eigenen bisherigen Erfahrung nach geradezu „rock solid“!