Wie lautet die E-Mail-Adresse vom Contact Center der SBB????

addinozzo · 2023-06-19T08:36:05+00:00

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addinozzo

Hallo

Erstens kann es doch nicht sein, dass eine Person die normal eine E-Mail über seinen bevorzugten E-Mail-Client versenden möchte, dies nicht kann, weil eine entsprechende E-Mail-Adresse nicht gefunden wird und man auch noch Geld dafür zahlen soll, damit man Hilfe bekommt obwohl der Tarif für ein Ticket schon überteuert ist, man aber genötigt wird, diesen zu bezahlen.

Zweitens, wie im Titel beschrieben, suche ich die E-Mail-Adresse des ContactCetnters damit ich denen eine E-Mail zustellen kann.

Ich möchte nicht ein Formular ausfüllen und auch nicht zum Teiefon greifen, sondern einfach aus meinem bevorzugten E-Mail-Client eine Nachricht versenden.

Freundliche Grüsse

RolandP

Hallo addinozzo

Das ist nicht möglich. Du kannst deine Anfrage entweder per Kontaktformular oder schriftlich per Post einreichen. Ebenfalls steht dir die kostenlose Auskunft am bedienten Schalter am Bahnhof zur Verfügung.

Das Kontaktformular ist bei vielen Firmen im Einsatz, und hilft, vom Kunden zur Bearbeitung nötige Informationen abzufragen, die sie ansonsten in einer einfachen Mail vergessen gehen würden, was weitere Rückfragen nötig macht. Dein Anliegen kann über ein Kontaktformular schneller den zuständigen Personen zugewiesen und bearbeitet werden.

Daher, dein Anliegen findet hier Gehör: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Übrigens, die Billettpreise macht nicht die SBB allein, sondern sind abhängig von Bund, Kantonen und den über 200 Transportunternehmen in der Schweiz.

Grüsse,
Roland

Ex-Bähnler

Hallo addinozzo

Die SBB transportiert täglich über 1′000′000 Personen. Du kannst dir sicher vorstellen, wieviele E-Mails bei der SBB nur an einem einzigen Tag eintreffen würden - mit den unterschiedlichsten Wünschen, Fragen, Anregungen etc. Jedes dieser E-Mails müsste von einer Person gelesen werden - nur um zu entscheiden, an welche Stelle es weitergeschickt werden muss. Danach muss eine zweite Person die Nachricht nochmals lesen.

Und wenn man sieht, wie unvollständige Fragen hier jeweils gestellt werden, dann trifft die Aussage von @RolandP 100% ins Schwarze.

Da ist es doch vernünftiger, wenn mittels klärenden Fragen eine Vorselektion getroffen wird. Dies spart Kosten damit der ÖV so günstig wie möglich ist. Übrigens sind die ÖV-Preise seit Jahren stabil und es wurden verschiedene neue Sparangebote geschaffen. Auch das Angebot ist deutlich ausgebaut worden.

Gruss, Reto