Hallo addinozzo
Die SBB transportiert täglich über 1′000′000 Personen. Du kannst dir sicher vorstellen, wieviele E-Mails bei der SBB nur an einem einzigen Tag eintreffen würden - mit den unterschiedlichsten Wünschen, Fragen, Anregungen etc. Jedes dieser E-Mails müsste von einer Person gelesen werden - nur um zu entscheiden, an welche Stelle es weitergeschickt werden muss. Danach muss eine zweite Person die Nachricht nochmals lesen.
Und wenn man sieht, wie unvollständige Fragen hier jeweils gestellt werden, dann trifft die Aussage von @RolandP 100% ins Schwarze.
Da ist es doch vernünftiger, wenn mittels klärenden Fragen eine Vorselektion getroffen wird. Dies spart Kosten damit der ÖV so günstig wie möglich ist. Übrigens sind die ÖV-Preise seit Jahren stabil und es wurden verschiedene neue Sparangebote geschaffen. Auch das Angebot ist deutlich ausgebaut worden.
Gruss, Reto