Weiss jemand an welche Email man schreiben muss? Ich hab’s versucht (sie unten) aber es hat leider nicht funktioniert.
SBB Service <xyxy> writes:
Good Afternoon Dear Mr B (xyxy)
You have responded to a closed request CS006687816. Please contact us directly via our help and contact portal.
We also accept your request by phone. You may call 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). We are available 24 hours a day.
We ask you not to reply to this message.
Kind regards
Your SBB
SBB AG
www.sbb.ch/en
From: MB <xyxy>
Subject: Re: C<xyxy> - Rückerstattung Sparbillette und Spartageskarte Schweiz.
To: SBB Service <xyxy>
Date: Fri, 01 Dec 2023 16:17:18 +0100 (8 minutes, 51 seconds ago)
Liebe SBB
Ich möchte mich über die miserable Qualität von Herrn <xyxy> Antwort
beklagen.
Die Fakten sind folgende:
Am Samstag Abend vom 21. Oktober habe ich für mich und meine Tochter
eine Tageskarte für 2 für den Sonntag den 22. Oktober kaufen wollen.
Leider habe ich beim Kauf das Datum nicht geaendert und eine Tageskarte
für den Samstag und nicht den Sonntag gekauft. Das Ticket habe ich am
21.10.2023 um 21:42 gekauft. Sie finden den SBB Kaufbeleg hier:
Xyxy
Ich habe den Fehler rasch bemerkt (innerhalb von 15 Minuten). Eine
Stornierung war leider nicht möglich.
Also habe ich ein zweite Tageskarte für 2 mit dem korrekten
Gültigkeitsdatum (dem Sonntag) gekauft. Das Ticket habe ich am
21.10.2023 um 21:56 gekauft. Sie finden den SBB Kaufbeleg hier:
Xyxy
Danach habe ich den Rückerstattungsantrag gestellt.
Können Sie mir bitte erklären warum Herr <xyxy>schreibt "Tickets
purchased with login can be refunded online free of charge before the
start of validity"? Ich habe ein Ticket gekauft bei welchem der Beginn
des Gültigkeitsdatum in der Vergangenheit lag. Offensichtlich ist es
unmöglich so ein Ticket for dem Start des Gültigkeitsdatums
rückerstatten zu lassen.
Können Sie mir bitte erklären wie "After the start of validity, proof of
non-use is required." genau funktioniert? Für ein Tickt mit einem
Gültigkeitsdatum in der Vergangenheit sind die von Herrn <xyxy>
gemachten Vorschläge unmöglich. Die SBB hat zudem sämtliche sämtlche
Daten zur Verwendung der beiden Tickets. Ticket-ID ••••••••••••• mit dem
korrekten Datum haben wir am Sonntag werwendet (Zürich HB - Bern -
Wimmis, Mülenen - Berrn - Zürich HB) und wurde mehrere Male elektronisch
erfasst. Ticket ••••••••••••• mit dem falschen Datum wurde nie verwendet
und nie elektronisch gelesen.
Mit freundlichen Grüssen,
<xyxy>
SBB Service <> writes:
IN CASE OF A REPLY - PLEASE DO NOT ADAPT THE SUBJECT OF THE E-MAIL
Case: <xyxy>
Dear <xyxy>
Thank you for your query.
An exchange, alteration or refund of the order is no longer possible.
Tickets purchased with login can be refunded online free of charge
before the start of validity. After the start of validity, proof of
non-use is required.
Non-use is proven if the ticket is certified by the railroad personnel
(ticket counter or train staff) before departure or if the ticket is
returned before the start of validity. This also applies if no journey
was possible between the purchase and the return.
Please read the conditions of sale for Online and Mobile Tickets on sbb.ch/en/refund [https://www.sbb.ch/en/help-and-contact/refunds-compensation/ticket-refunds.html?tracking-marketingurl=refund].
Kind regards
<xyxy>
Swiss Federal Railways SBB AG
Contact Center
Postoffice box
CH – 3900 Brig
www.sbb.ch/en [https://www.sbb.ch/en]
Do you have a question about something related to SBB? You can find answers and contact options in SBB Support: sbb.ch/en/contact [https://www.sbb.ch/en/help-and-contact.html]
21.10.2023 21:58:38 CEST
Erstattungsgrund = Ich habe zwei Billette für die gleiche Reise gekauft, jedoch nur eines gebraucht.
Bestellnummer fehlerhaftes Billett = ••••••••••••
Bestellnummer korrektes Billett = ••••••••••••
Preis fehlerhaftes Billett (muss höher als CHF 10.– sein) = 105
= 902c0dad-c7ee-465e-b42d-149e5cb12ea0
Ref:MSG47270622_uycqnDuRvg1mvAwNKbP