Habe gestern ein Halbtax Plus (am Schalter, schon etwas peinlich, aber naja) gekauft das ab heute gültig sein sollte. Auf SBB.ch ist das Abo als Zahlungsmittel sichtbar, ich kann es jedoch (trotz wiederholtem einloggen) nicht in der SBB App verwenden.

Hallo @"Plefiessoz37"#p73220 ich konnte es gleich abklären. Unser erster Vorschlag ist, dass du in der App, unter "Billette & Abos", es aktualisierst (in dem du nach unten swipest). Somit sollte es dann in den Zahlungsmitteln zu sehen sein. Die Aktualisierung erfolgt 1 mal pro Tag. Zudem sind wir aktuell dran die Synchornisierung am Optimieren. Diese Betrifft aber nicht alle User. Besten Dank und beste Grüsse, Romano SBB Community Manager

Hallo @"Plefiessoz37"#p73223 Gut. ich schaue, dass diese Info beim Kauf und auch beim Hilfe und Kontakt hinzugefügt wird, solange die Info hilfreich und notwendig ist. Danke und gute Reise. Romano SBB Community Manager

@"RomanoS"#p73222 Hallo RomanoS Bei mir zeigte sich genau das gleiche Problem. Auf SBB.ch hats geklappt, allerdings auf der Mobilen App nicht (trotz Aktualisierung/ swipen). Hast du vielleicht noch einen anderen Tipp?

Mit dem Tipp von RomanoS hat es dann geklappt. W'lich braucht's einfach etwas Geduld, bis alles synchronisiert ist. Allerdings habe ich nun ein Folgeproblem: Nachdem das neue Halbtax PLUS in der App bei den Zahlungsmitteln unter "Guthaben" erschienen ist, möchte ich das alte Zahlungsmittel gerne löschen, damit ich das nicht aus Versehen beim Bezahlen auswähle. Allerdings sehe ich keinerlei Möglichkeit dazu. Man kann das alte Zahlungsmittel weder anklicken, noch gibt es irgendwo einen Button zum "Zahlungsmittel löschen" (nur um neue zu erfassen). Wie lösche ich nun das alte Zahlungsmittel?

Ciao @"Schottilie"#p73446, Das kann man unter dem "Profil" -> "Zahlungsmittel" managen. Sag uns bitte ob du es gefunden hast. Danke und lg Romano SBB Community Manager

Ciao @"Kaustogrio24"#p73445 Danke deiner Nachricht. Ich würde hier raten kurz abzuwarten. Es ist wie @"Schottilie"#p73446 sagt. Du kannst uns hier jederzeit wieder schreiben, sollte es nicht gehen. Danke und lg Romano SBB Community Manager

@"RomanoS"#p73448 Danke für deine Antwort. Nein, dort geht das eben nicht. Wenn ich versuchsweise ein neues Zahlungsmittel hinzufüge, dann kann ich das auch wieder löschen via das Papierkorbsymbol, welches auf dem Eintrag des neuen Zahlungsmittels erscheint. Mit meinem alten Zahlungsmittel geht das aber nicht; dort ist kein Papierkorb.

Nach Aktualisierung der App über den App-Store hats dann auch auf dem Handy geklappt. Danke euch für die Tipps!

Bei mir erscheint das Halbtax PLUS in der App als Guthaben. Trotzdem wurde meine gestrige Reise nicht abgebucht. Warum?

Halbtax Plus nicht als Zahlungsmittel verfügbar

rapbi2007

Das ist eine Katastrophe und überhaupt nicht kundenfreundlich. Es kann doch nicht sein, dass zwischen HAlbtax Plus Kauf und der Nutzung mehrere Stunden Warte- und Arbeitszeit liegen müssen… Zum Glück sind die Züge schneller.
PS: Das Verkaufspersonla ist ebenso wenig kompetent: Die schwatzen einem den Vertrag vor, labbern alles runter, ws man nachlesen kann und behaupten dann, dass das Zahlungsmittel innerhalb einer halben Stunden automatisch erscheinen wird, nachdem man ein SMS bestätigt habe…
KEIN SMS, sondern ein Mail, keine halbe Stunde, sondern ein Tag, etc…
Dafür waren für 3 Schalter 7 Personen anwesend… Wenn jed etwas weiss, gibt es zusammen auch eine ganze Kompetenz…
Sorry, aber in diesem Zusammenhang gibt es wirklich nichts zu loben.

🤬

@PS

Ex-Bähnler
Ach, wird nicht “automatisch” das Halbtax-Plus-Guthaben als “default” hinterlegt?
Ärgerlich.
Habe heute im Zug eine nette Kontrolleurin gefragt, die wusste nicht, warum mir die Tickets von der Kreditkarte statt vom Guthaben abgezogen wurden…
Dann wurde der Rückweg wieder von der KK abgezogen…
Könnte man das auf default ändern?
Ich meine, wer kauft ein Guthaben, um dann doch jede einzelne Transaktion mit der KK zu zahlen…
Kann man das auf die KK rückvergüten und dann vom Guthaben abziehen (lassen)?

Patrick_A_H

@PS

Ich kann auch hier nur beipflichten -habe genau dasselbe Problem gerade gepostet. Ich denke, hier sollte man nacharbeiten und treuen Kunden entgegenkommen.

Ex-Bähnler

Hallo Patrick_A_H

Beim ganzen Prozess gibt es noch „Luft nach oben“. Eine automatische Umstellung des Zahlungsmittels würde bestimmt andere Reklamationen auslösen. Aber die Kommunikation muss verbessert werden. Wenn ich mich recht erinnere gibt es relativ am Anfang einen kleinen Hinweis, dass das Zahlungsmittel dann noch umgestellt werden muss. Am Schluss des Prozesses lauten die Mitteilungen aber folgendemassen:

Danach können Sie ihre Billette mit dem Halbtax PLUS begleichen.
Ab dem 01.01.2024 können Sie das Guthaben als Zahlungsmittel im Billettkauf und bei EasyRide verwenden.
Ab morgen können Sie Ihre digitalen Billette mit dem Halbtax PLUS bezahlen.

Hier fehlt der Hinweis, dass man das Zahlungsmittel als letzten Schritt noch selber aktiv auf Halbtax PLUS umstellen muss - und zwar in jeder Applikation, also auf sbb.ch, in der Mobile und allenfalls auch in der Preview App.

Gruss, Reto

Patini

Ich habe ebenfalls das Problem, dass mein Halbtaxplus nicht unter den Zahlungsmitteln auftaucht.
Ich habe nun versucht das Vorgehen von Romano S anzuwenden. Beim aktualisieren unter “Billette & Abos” erhalte ich allerdings immer eine Fehlermeldung "Fehlercode: UTE-510 (ID: D+laAvA)!

NoahB

RomanoS Ich habe das gleiche problem und auch diesen thread gelesen. Daher habe ich jetzt zwei Tage gewartet doch immernoch erscheint nichts. Neu bei SBB Mobile einloggen hilft nicht, das swipen um die Abos zu aktualisieren hilft nicht. Was ist da los? Sollte das sich nicht einfach selbst synchronisieren? Mit meinem GA - Night funktionierte das problemlos…

Und ja, online ist es als Zahlungsmittel hinteregt.

Ex-Bähnler

NoahB

Siehst du dein Halbtax Plus auf sbb.ch > anmelden > Profil > Zahlungsmittel > Hinterlegte Zahlungsmittel?

Wenn ja musst du es sowohl in der SBB Mobile App und allenfalls SBB Preview App, sowie auf sbb.ch und bei EasyRide noch wechseln, indem du vor dem Bezahlen links neben dem Kaufen-Button auf das Symbol für Zahlunsgmittel clickst.

Wenn nein empfiehlt sich ein Anruf beim SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min). Es ist mit Wartezeiten zu rechnen. Mit Vorteil rufst du abends nach 21 Uhr an und bleibst beim ersten Anruf dran. Sonst musst du wieder zuhinterst in der Warteschlange beginnen. Vermutlich kann man dir auch an einem Billettschalter helfen.

Gruss, Reto

NoahB

Ex-Bähnler Hat alles nichts gebracht. Habe das problem schlussendlich selbst gelöst, duch eine Komplette neuinstalation der App. (Ein & Ausloggen war nicht genug)

Stautiompio63

Habe genau das gleiche Problem.
Alle Schritte befolgt. Dann steht „aktiviere das Zahlungsmittel in der App.“ dort gibt es absolut keinerlei Hinweis auf dieses Halbtax Plus. Was ist das für eine peinliche Sache welche die SBB hier abliefert???

JLo

Schottilie, ich habe auch ein Zahlungsmittel das ich von Profil aus nicht löschen kann, Apple Pay. Hast du das auch so bei dir? Leider habe ich hier keine Lösung für dich…
Aber wenn als Zahlungsmittel das Halbtax Plus eingestellt ist, kommt ja nicht ohne weiteres ein anderes Zahlungsmittel zur Auswahl in der App. Du musst schon das Zahlungsmittel ändern wollen

RedBaron

Leute, ihr müsst keine Zahlungsmittel löschen… Ihr müsst das Zahlungsmittel bloss ändern, und zwar über das Zahlungsmittel-Icon links vom “Kaufen” Button bzw. EasyRide Schieber.
Und je 1x Ändern reicht, danach verwendet das App immer das zuletzt verwendete Zahlungsmittel. So wie es das App bereits jahrelang vor der Halbtax Plus Einführung schon immer gemacht hat…

Schottilie

RedBaron Niemand hat behauptet, man müsse das Zahlungsmittel löschen. Und dass man den Default ändern kann, wenn man mehrere Zahlungsmittel hat, ist auch so ziemlich jedem Dödel klar. Es gibt aber keinen Grund, weiterhin die Daten eines früheren Zahlungsmittel mit der SBB zu teilen, wenn man dieses nicht mehr benötigt. Also sollte man es löschen können, weil man es löschen möchte.

idurletram

RedBaron danach verwendet das App immer das zuletzt verwendete Zahlungsmittel.

mein spezifisches Problem dabei, ich buche oft GLEICHZEITIG IN EINEM KAUFSCHRITT ONLINE 2 tickets (meistens Spar-Tickets oder Spar TK) für mich und meine Gattin. je nachdem ob ich als letzten Vorgang ein ticket nur für meine Gattin erwarb mit Kreditkarte oder für mich ½-Tax PLUS, erscheint automatisch das Letztverwendete. Das verunmöglicht mir den Kauf von 2 tickets in einem Schritt, da ich dabei entweder das ½-Plus Reglement verletzte oder bei der Kreditkarte mein ½-PLUS den Kauf nicht anrechnet. Ich muss also 2 einzelne Käufe machen (Zeitverlust) und beim Kauf jeweils sehr aufpassen ob ich

den richtigen Verwendername anklicke
Beim Kauf des Tickets für meine Gattin dasvsutomatisch vorgegebene Kreuz bei meinem Namen lösche
das richtige Zahlungsmittel gewählt habe (½-Tax PLUS für mich, Kreditkarte für Begleitperson (Gattin).

EasyRideUser

RomanoS

EasyRideUser

RomanoS
Dieser Tipp ist Gold wert und offenbar immer noch notwendig. Weshalb nicht auf FAQ-Liste?!!!

RomanoS

EasyRideUser Danke für deine Meldung.

@Nicole_B kannst du das bitte aufnehmen und verfolgen?
Danke dir sehr und Lieber Gruss,

Ich wünsche einen ganz guten Tag!

Romano

chrsch

RomanoS Hallo - hatte eben auch das Problem, dass in der sbb mobile app das
½ tax plus nicht als Zahlungsmittel erscheint, auch 3 - 4 Stunden nach der Aktivierung nicht.
Das runter swipen bei Billette & Abos alleine brachte noch nichts,
aber das Anklicken des Eintrags “Halbtax mit Treuerabatt” unter “Abonnemente auf Ihrem SwissPass” und dann zurück in die app brachte dann das ½ tax plus zum Vorschein als Abo und auch Zahlungsmittel ;- )

RomanoS

Hallo Zusammen,

Ich informiere euch hiermit, dass seit ein paar Tagen das Aufladen des Halbtax-Plus im Profil unter SBB.ch neu zur Verfügung steht.

Hier die wichtigste Informationen wie man dies machen kann:

Weitere Informationen über das Halbtax-Plus findet ihr hier.

Wir bedanken uns für eure Geduld und die rege Diskussion.
Beste Grüsse,

Romano

PetraG

RomanoS
Hallo Roman ich versuche Halbtax Plus wieder aufzuladen und ich komme bis zu den bon mir hinterlegten Zahlungsmittel und dann haut er mich raus uns sagt Technischer Fehler und dass nun seit Tagen und bei allen Zahlungsmitteln. Was kann ich tun?

RomanoS

Hallo PetraG

Sorry wir haben deine Nachricht verpasst. Ich melde es gleich für die Antwortgebung!
Danke und sorry.

Romano

NicolasK

Hallo PetraG

Wie dir @RomanoS mitgeteilt hat, haben wir deine Nachricht verpasst. Wir entschuldigen uns dafür.

Ich gehe davon aus, dass die Lösung inzwischen gefunden wurde. Für spezifische Anfragen zu einem persönlichen Abonnement empfehlen wir, uns per Chat (siehe ganz unten links) zu kontaktieren. Wir sind täglich erreichbar und können dir auf diesem Weg sofort helfen.

Ich wünsche dir einen schönen Sonntag und eine tolle Adventszeit.

Lieben Gruss
NicolasK

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