Renouvellement abusif demi-tarif

jimmi

Bonjour,

Lorsque j’ai souscrit mon abonnement demi-tarif en ligne sur le site des CFF je n’ai pas lu les petites lignes du contrat qui ont sournoisement changées.
Avant, on recevait un rappel avant l’échéance annuel de l’abonnement pour bénéficier du renouvellement à tarif réduit. Et si on ne renouvelait pas, l’abonnement s’arrêtait.
Maintenant on reçoit un courrier tardif d’injonction à payer pour le renouvellement mais pas d’email de rappel par défaut.
Etant souvent en déplacement et loin de la Suisse, je n’ai pas reçu ce rappel. Lorsque j’ai resouscris à un demi-tarif au guichet CFF de Bâle, on m’a fait payer l’abonnement sans me signaler que le renouvellement était automatique et que je ne payais pas un nouvel abonnement mais le renouvellement et des frais abusifs. J’ai apparemment aussi payé toute la période de suspension de mon abonnement après son échéance annuelle durant laquelle je ne pouvais donc pas l’utiliser.
J’ai contacté les CFF par chat, mais j’ai été renvoyé vers un numéro de téléphone payant et vers un formulaire en ligne. J’ai envoyé une réclamation aux CFF le 18.12.2023 restée sans réponse à ce jour. J’ai essayé de prendre un rendez-vous en Visio sur le site des CFF mais l’envoi du sms de vérification ne fonctionne pas.
D’autre part, je trouve très problématique le fait d’envoyer une facture non payable en ligne pour un service souscrit en ligne.

Je suis extrêmement déçu du service commercial des CFF.

GiuseppeL

Bonjour jimmi

Je suis désolé d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait du service de vente des CFF. Il semble qu’il y ait eu quelques imprécisions et malentendus concernant le renouvellement de votre abonnement demi-tarif. Il est important que vous lisiez attentivement les termes et conditions de l’abonnement avant de le souscrire afin de vous assurer que vous comprenez tous les détails.

Vous pouvez résilier votre abonnement demi-tarif à l’échéance de l’année d’abonnement correspondante. Le préavis de résiliation est d’un mois, si celui-ci est passé, la résiliation n’est plus possible car l’abonnement est amorti en peu de temps et après quelques voyages.

Nous vous avons envoyé, avec la facture, un rappel de résiliation. Sans votre résiliation, l’abonnement demi-tarif sera renouvelé automatiquement.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialment GiuseppeL

jimmi

Je n’ai jamais eu de courrier ou d’email me rappelant l’échéance de résiliation. Par contre j’ai bien reçu l’email me demandant de payer une fois qu’il était trop tard pour résilier. Par ailleurs vous pouvez constater par vous-même que mon abonnement n’a pas été utilisé et vous auriez très bien pu le résilier.
Comment justifier vous le fait de faire payer un abonnement suspendu donc inutilisable ?
Comment justifier vous le fait de pouvoir acheter l’abonnement sur internet mais de ne pas pouvoir faire le renouvellement sur internet ?
Comment justifier vous le fait de ne pas répondre aux réclamations envoyées via votre site et de surtaxer les appels ?

Feerraifuk81

Je serai bien intéressé par votre réponse, cela faisait plus de 7 mois que je n’utilisais plus le service, j’ai d’ailleurs même déménagé entre temps de la Suisse et me retrouve à présent avec un email de INTRUM qui me charge 380 euros… quelle folie ?!

Que puis-je faire pour ne pas avoir à payer cette folie en ligne ? Je n’ai jamais rien reçu sauf ce mail lunéaire me réclamant de payer un service qui se rénouvelle automatiquement. Mais c’est quoi cette arnaque incroyable de la sbb??

J’avais pris lors de mes études puis à un autre moment un abonnement demi tarif et je n’avais jamais eu cela… depuis quand peut-on vous mettre qq lignes cachées et vous obliger à payer le double pour un service caché!

Vous imaginez si toute entreprise faisait cela ? C’est digne d’une arnaque la manière dont vous traitez vos clients sans rien prévenir en plus.

hug123

Exactement la même situation de mon côté…pas de lettre ou de mail pour me prévenir du renouvellement. Simplement un courrier le jour du renouvellement me réclamant de l’argent. Je ne travaille même plus en Suisse! Aucune utilité de cet abonnement… Des pratiques d’un autre temps….

RolandP

Bonjour hug123

Cette plate-forme est un forum d’assistance à la clientèle, géré par d’autres clients. On n’est pas le service clientèle des CFF. Si vous voulez réclamer, merci d’utiliser le formulaire prévu cet effet :

https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/service-clientele/critiques-compliments/reclamations.html

Lorsque l’on souscrit un abonnement, il est explicitement indiqué, tant sur le contrat papier qu’en ligne, qu’il s’agit d’un abonnement qui se renouvelle automatiquement, comme c’est le cas pour un abonnement téléphonique ou pour les contrats des fournisseurs d’électricité et d’eau.

Si vous n’avez pas reçu de rappel par e-mail, c’est que vous n’avez pas autorisé les CFF à vous contacter par ce biais.

Bien à vous,
Roland

hug123

Bonjour,

Merci pour le lien. J’avais effectué une réclamation en parallèle de ce post.

Je trouve l’argument officiel mis en avant par les CFF “comme c’est le cas pour un abonnement téléphonique ou pour les contrats des fournisseurs d’électricité et d’eau” totalement fallacieux!
1) Ces abonnements sont abonnements mensuels et non annuels…les montants en jeu étant donc bien différents!
2) Ces abonnements sont des abonnements nécessaires (ça se discute pour le téléphone…mais quand même). L’abonnement de train peut être utile une année et pas la suivante…
3) Dans tous les cas, les renouvellements automatiques sont notifiés au client et l’abonnement cesse dès le non paiement de la première facture (mensuelle!)
Les associations de consommateur se sont ainsi émues de la mise en place de ce renouvellement automatique à ces débuts….à raison!
La contrepartie proposée par les CFF était de prévenir le client 60 jours auparavant…ce qui n’a pas été fait dans mon cas, et dans le cas de jimmi manifestement.

Concernant les communications par email, l’argument de la non autorisation est risible! Je reçois bien les billets de train par email, pas de problème d’autorisation à ce moment là!

Bien entendu, je suis en tort…j’aurais du lire les dizaines pages de CGV…mais la vie est trop courte pour passer son temps à lire les CGV à chaque fois que vous contractez…Je doute d’ailleurs que vous le fassiez…

Bien à vous,

RolandP

Bonjour hug123

Bien entendu, je suis en tort…j’aurais du lire les dizaines pages de CGV

Pas du tout, c’est très facile à noter, car c’est bien marqué sur la première page de CGV…

https://www.sbb.ch/content/dam/internet/sbb/downloads/fr/billette-angebote/abos/halbtax/AGB-Halbtax.pdf.sbbdownload.pdf

Je doute d’ailleurs que vous le fassiez…

À la vérité ! Or, je ne réclame pas plus tard si je constate que les CGV ne sont pas favorables.

Vous avez bénéficié de voyages à prix réduits pendant un an, le contrat a été rempli par les compagnies de transport ; et maintenant, puisque quelques conditions ne sont pas en votre faveur, vous les désapprouvez et estimez que le contrat est abusif ?

Écrivez aux CFF et voyez s’ils font une exception. C’est la seule possibilité que vous ayez. Et oui, si vous écrivez sur un ton amical, les exceptions sont plus probables.

Bien à vous,
Roland

hug123

Vous n’avez vraiment que ça à faire un dimanche matin? C’est un peu triste…
Grâce à vous, l’honneur des CFF est sain et sauf!

Bonne continuation,

Wnenfc44

Bonjour, et bien me voici dans la même situation. Pas utilisé l’abonnement demi tarif depuis au moins 18 mois, (et peut être 2 fois en 4 ans !) et je l’ai depuis plus de 10 ans. A l’époque de mon employeur nous donnait des bons pour le ½ tarif et on allait avec au guichet ! Entre temps, le Swiss pass s’est mis en place, et tout le reste. Alors oui, peut être que j’ai du “lire” chaque année ou j’ai renouvellé les nouveautés de gestion, mais je trouve peu honnête cette approche, surtout pour des clients de longue date sans antécédent de fraude ou d’impayés. Cette année quand j’ai recu la facture je me suis dit, bon je ne l’utilise pas assez, je ne renouvelle pas, et dans mon souvenir ils arrêtaient l’abonnement si pas de paiement. Je me sens arnaquée ! je vais contacter CFF et INTRUM et si je trouve quelque élément intéressant je partagerai.