#### Den Rucksack auf der Gepäckablage vergessen, das Handy unbemerkt aus der Tasche gerutscht oder den Lieblingsteddy deiner Tochter am Bahnhof verloren? Du bist in guter Gesellschaft. [Zum Video](https://www.youtube.com/shorts/NUBDCrWRId4) Jährlich werden rund 120 000 Gegenstände in Zügen und an Bahnhöfen gefunden und dem Fundservice der SBB übergeben. Das sind mehr als 300 Gegenstände pro Tag, die den Weg zu ihrer Besitzerin oder ihrem Besitzer suchen. Damit das reibungslos klappt, haben wir ein paar Tipps zusammengestellt. #### Wie melde ich einen verlorenen Gegenstand? Eine Verlustmeldung kannst du kostenlos online erfassen: [Verlustmeldung erfassen - SBB.ch](https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/fundbuero/verlustmeldung-erfassen.html) Je genauer du den verlorenen Gegenstand beschreibst, desto grösser ist die Chance, dass er gefunden wird. Folgende Angaben helfen uns, deinen Gegenstand zu identifizieren. - Wo (Zugnummer, Strecke oder Bahnhof) und wann hast du den Gegenstand verloren? - Was hast du verloren? Hilfreiche Details sind zum Beispiel: nicht nur Rucksack angeben (Farbe, Marke, spezielle Merkmale,...) - bei Handys: IMEI-Nummer, ausserdem Angaben zur Hülle (Farbe, Marke etc.). Was ist eine IMEI-Nummer und wo findest du sie? Die IMEI ist die Seriennummer des Handys. Du findest sie auf dem Kaufvertrag oder auf der Verpackung des Handys. - bei Schlüsseln: Schlüsselnummer (diese findest du auf einem Ersatzschlüssel), Schlüsselanhänger, Farbe, Marke und andere Details. - bei Gepäckstücken: Farbe, Marke, besondere Merkmale wie Aufkleber und Inhalt des Gepäckstücks. Preise: - Standard = CHF 20.– pro Gegenstand. - Mit Generalabonnement = CHF 10.– pro Gegenstand. - Elektronische (Handy, Laptop, Tablet/iPad) oder sperrige (Velo, E-Scooter, Kinderwagen) Gegenstände: Standard = CHF 25.–. - Elektronische (Handy, Laptop, Tablet/iPad) oder sperrige (Velo, E-Scooter, Kinderwagen) Gegenstände: mit Generalabonnement = CHF 15.–. - Änderung des Abholbahnhofes nach Avisierung = CHF 10.– pro Gegenstand. [upl-image-preview url=https://static.community.sbb.ch/2024-03-15/1710492266-838831-20240213-104018.jpg] _Kisten die innerhalb einen Arbeitstag geliefert wurden_ #### Express-Suchauftrag. Befindet sich der vermisste Gegenstand in einem Zug der SBB, der noch mindestens 30 Minuten unterwegs ist und Kundenbegleiter:innen an Bord hat? Oder hast du etwas an einem bedienten Bahnhof verloren? Dann hast du die Möglichkeit, einen Express-Suchauftrag aufzugeben. Gegen eine Gebühr von 50 Franken (exkl. Rückgabegebühr) macht sich sofort jemand auf die Suche. [Express-Suchauftrag erfassen - SBB.ch](https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/fundbuero/express-suchauftrag-aufgeben.html) Auf SBB.ch findest du weitere Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Fundservice der SBB: [Fragen und Antworten zum Fundservice - SBB.ch](https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/fundbuero/fragen-antworten-fundservice.html) #### Gegenstände orten. Wer unterwegs das Smartphone verliert, hat die Möglichkeit, das Gerät zu orten. Dies gilt auch für Schlüssel und Gepäckstücke, die zum Beispiel mit einem Airtag versehen sind. Wir bitten um Verständnis, dass es nicht möglich ist, den georteten Gegenstand sofort selbst abzuholen. Erfasse trotzdem eine Verlustmeldung und warte ab, bis du über die Abholung informiert wirst. Dies kann mehrere Tage dauern. **Wir nehmen Rückmeldungen aus der SBB Community ernst. Gefundene Handys, Schlüssel und Portemonnaies werden nun bevorzugt bearbeitet.** #### Zum Schluss noch ein paar Fun(d)-Facts. 1. Die Vielfalt an Fundgegenständen ist riesig. Das Sammelsurium reicht von Gepäckstücken über Handys, Velos und Portemonnaies bis hin zu schmutzigen, nassen Kleidern und Schuhen. Letztere werden sorgfältig getrocknet, bevor sie den Weg zu ihren Besitzern antreten. 2. Das wertvollste Objekt, das je dem Fundservice übergeben wurde, war eine berühmte Stradivari-Violine im Wert von mehreren Millionen Franken. 3. 62% der gefundenen Gegenstände finden den Weg zu ihrer Besitzerin oder ihrem Besitzer zurück. Gegenstände, die nicht abgeholt werden, bleiben je nach Wert für 1 bis 3 Monate im Lager, danach werden sie weiterverkauft. 4. Nachhaltigkeit ist auch beim Fundservice der SBB ein wichtiges Thema: Das Verpackungsmaterial für den Versand der Fundsachen wird mehrmals wiederverwendet. Selbstverständlich reisen die Fundsachen wenn möglich mit dem Zug an den Bahnhof, wo sie abgeholt werden. [upl-image-preview url=https://static.community.sbb.ch/2024-03-15/1710492277-723252-cattura.jpg] [upl-image-preview url=https://static.community.sbb.ch/2024-03-15/1710492284-148481-cattura-velo.jpg]

Hallo @"Sarah_W"#p82061 Aktuell ist es noch nicht möglich, bei der Verlustanzeige ein Foto des verlorenen Gegenstandes beizufügen. Ist vielleicht schon bekannt, wann diese Neuerung eingeführt werden könnte? Zudem würde mich noch der technische Prozess beim Abgleich der eingreichten Fotos interessieren. Gruss, Reto

Hoi Reto @"Ex-Bähnler"#p83130 Ich habe kürzlich meine rote Velopelerine auf der Gepäckablage vergessen. Die Erfassung des Gegenstandes wurde optimiert nach Stichworten und Farben. Nach einer Woche hatte ich die Pelerine wieder. Danke für den guten Service. Google search kann auch Fotos analysieren. Bei Landschaften habe ich noch nie die korrekte Orts Bezeichnung gefunden. Ich denke gut strukturierte Erfassung des Gegenstandes hilft das verlorene Gut wieder zufinden. Gruss Christoph

Hallo @"Ex-Bähnler"#p83130 Ich habe es mit der zuständigen Person angeschaut. "Das ist eine von mehreren Optimierungsmöglichkeiten, welche wir im Auge behalten. Technische Details sind noch nicht bekannt." Danke dir sehr für diese Idee. Beste Grüsse, Romano

Hallo @"Limeuhu12"#p83142 Danke für deine Nachricht. Cool, dass du auch davon profitieren konntest. Ja das stimmt. ich glaube ein Foto zuzusenden würde vor allem wegen den kleinen Details interessant sein. Das würde eine 99% wiederekennung begünstigen, da man so eben auf den wichtigen Details achten könnte. Danke dir sehr und beste Grüsse, Romano

@"Sarah_W"#p82061 Ich bin im doppelten Sinne enttäuscht. Erstens musste ich sage und schreibe 50.- Franken bezahlen bevor etwas geschah. Zweitens hatte ich ein schlechtes Gefühl und bin nicht sicher ob der Zugführer wirklich gut nachgeschaut ha,t ob mein Rucksack noch auf der Ablage gelegen hat. Ich bin immer noch der Meinung, dass innert 20 Minuten seit meiner Meldung am Bahnhof Bern niemand den Rucksack entwendet haben konnte. Also Rucksack weg, 50.- Franken weg. Enttäuschung gross bei mir und meiner Patentochter deren Geschenk im Rucksack war.

Gesucht und gefunden: So gibst du eine Verlustmeldung auf.

Ex-Bähnler

Hallo Dockifla78

Ich kann deine Enttäuschung sehr gut verstehen. Sind denn die vier Stunden seit dem Express-Suchauftrag schon vorbei? Diese 50 Franken müssen nur für einen Express-Suchauftrag (durch Personal im Zug) bezahlt werden. Und ich hoffe, dass man dich darüber informiert hat, dass diese Gebühr für den Suchaufwand auch den bezahlt werden muss, wenn die Express-Suche erfolglos ist.

Wenn du noch keine Meldung per E-Mail oder SMS bekommen hast, heisst das noch lange nicht, dass der Rucksack nicht zu dir zurück findet.

Wird Ihr verlorener Gegenstand nicht direkt gefunden, so bleibt Ihr Express-Suchauftrag als Verlustmeldung bestehen und Sie werden gemäss üblichem Prozess über den Verbleib Ihres Gegenstandes informiert.

Der „übliche Prozess“ kann bis zu 14 Tage dauern. Ich drücke dir die Daumen!

Gruss, Reto

Dockifla78

Es sind schon Wochen vorbei! Und ich habe e-mails erhalten, ja aber nur absagen. Ich habe die Hoffnung aufgegeben.

Frenniveld35

Ich habe gerade das Mail bekommen in dem mir mitgeteilt wurde, dass mein verlorener Gegenstand bis heute nicht gefunden wurde.

In diesem Mail steht der Tipp: “Ergänzen Sie die Verlustmeldung mit einer zusätzlichen Kategorie z.B. das Handy im Rucksack zusätzlich separat als Handy erfassen in der gleichen Verlustmeldung.”

Ist es tatsächlich möglich, eine Verlustmeldung mit einer zusätzlichen Kategorie zu ergänzen? Also z.B. mein Jackett separat in der gleichen Verlustmeldung wie den Plastiksack in dem es sich befindet? Ich finde nur die Möglichkeit, den erfassten Gegenstand zu ändern, nicht aber, ihn zu ergänzen.

Yvonne

Yvonne: Alles versucht mit Bild 2 x probiert, keine Chance sie wieder zu finden.
Ich finde die Such-App nicht sehr zufriedenstellend

RomanoS

Hallo Yvonne ,

Was genau gefällt dir nicht und welche Weiterentwicklungsvorschläge hättest du?

Danke und schöne Feiertage.

Romano

Yvonne

Habe auch alles versucht.. leider schlechter Service bei der SBB

RomanoS

Hallo Yvonne,

Wenn du schlechtes Service sagst, auf was beziest du dich? Dass wir deinen Gegenstand nicht finden konnten?

Danke und Gruss,

Romano

Ex-Bähnler

Hallo Sarah_W

Gemäss der Webseite von easyfind.ch I Link nutzt auch die SBB diesen Service.

Mir ist nun nicht klar, ob man seinen verlorenen Gegenstand sowohl bei der SBB als auch bei easyfind melden muss. Oder ob eine Meldung bei einer der beiden Plattformen genügt.

Wie funktioniert diese Zusammenarbeit? Was muss man dabei beachten?

Gruss, Reto

RomanoS

Ex-Bähnler lass ich kurz abklären und komme mit einer Antwort auf dich zu 😉

Ex-Bähnler

Hallo Sarah_W und @RomanoS

Stand 28. Mai 2024 ist es nun möglich Verlustanzeigen mit einem Foto zu ergänzen. Danke an @ChristianR der das hier als Erster gemeldet hat.

Gruss, Reto

Tina24

Ich habe meinen Rucksack mit dem gesamten Inhalt nach 8 Tagen zurückerhalten.😊

NicolasK

Liebe Tina24

Vielen Dank für deine positive Rückmeldung. Es freut mich sehr das zu hören.

Ich wünsche dir einen wunderschönen Tag.

Lieben Gruss
NicolasK

Capuns57

Sarah_W

Habe einen Suchauftrag für eine verlorene Tasche aufgegeben und nach zwei Arbeitstagen kam eine Mail, dass sie gefunden worden ist. Nach zwei weiteren Tagen konnte ich sie an meinem Wunschbahnhof abholen. Top Service!

RomanoS

Hallo Capuns57

Das freut uns sehr zu hören! Super so. Ist sicher nicht immer so, weil es einfach viel zu viel Wahre ist, aber schön, dass du dies uns mitgeteilt hast!

So machts Spass!

Beste Grüsse,
Romano

Fieboschock74

Verlustmeldung (Von Admin gelöscht - Sensible Daten)
Das Handy wurde mir von einer Privatperson zugestellt und die Angelegenheit ist damit erledigt.
Besten Dank und freundliche Grüsse
Göttfried Spirig

TK1825

Mein Vater hat sein Mobile leider im Zug liegengelassen…Wir konnten es jedoch orten und gesehen, dass es 2 Tage später bei der SBB in Bern (Wylerstrasse 123) war. Dies haben wir der SBB auch mitgeteilt, welche uns aber via Verlustmeldung schreibt, sie finden das Telefon auch nach 10 Tagen nicht…Auch wenn der Blog interessant ist, habe ich das Gefühl, man ist nicht wirklich bemüht, das Telefon zu finden und lässt lieber automatisierte emails raus…

Flompahieng66

Sarah_W

Hallo SBB
Mein Sohn hat den Handy in Winterthur verloren. Verlustmeldung erstellt, Standort des Handy ersichtlich. Mein Sohn ging am gleichen Tag abends im Fundbüro vorbei, mit der Verlustmeldung. Es hiess nur er muss warten und sich gedulden bis er eine Einladung zur Abholung bekommt. Wie blöd ist das denn. Man weiss wo das Handy ist, aber man bekommt es nicht. Alles wichtige ist auf dem Handy.

NicolasK

Guten Morgen Flompahieng66

Danke für deine Anfrage.

Ich stimme dir zu, es ist blöd, das Handy im Zug vergessen zu haben. Ich verstehe, dass die Situation ärgerlich ist. Täglich werden zwischen 300 und 500 Gegenstände im öffentlichen Verkehr vergessen, darunter auch eine grosse Anzahl von Mobiltelefonen.

Wie bereits im Beitrag erwähnt, werden sämtliche gefundenen Gegenstände an die Fundzentrale gesendet. Aufgrund der hohen Anzahl an Fundgegenständen ist eine Beschleunigung dieses Prozesses leider nicht möglich.

Ich wünsche dir trotzdem ein schönes Wochenende.

Freundliche Grüsse
NicolasK

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