Hallo ergingik
Zu deiner Frage: Ja, du kannst dich melden. Du hast im Zug einen Beleg erhalten. Dort steht eine Telefonnummer drauf. Vermutlich ist es das Service Center Einnahmen. Nur diese Stelle prüft den konkreten Fall und kann dir, je nach Situation, eventuell eine Reduktion gewähren.
Gruss, Reto